Impulsando su éxito
Llámenos al 1-888-749-5949 o envíe un email a CES@smud.org.
¿Qué hacemos?
Brindamos los mejores servicios operativos y de consultoría a nuestros clientes-socios, incluidos los agregadores de opciones comunitarias, las compañías de servicios públicos, los municipios, las agencias y las compañías de energía.
- Tenemos relaciones estables y establecido en la industria y décadas de experiencia en todas las facetas de las operaciones de servicios públicos.
- Llevamos nuestro galardonado servicio de atención al cliente a la gestión de clientes.
- Somos propiedad de la comunidad y no tenemos fines de lucro, por lo que los ingresos que generamos se destinan a reducir las emisiones de carbono y servir a nuestra comunidad. Estamos en el negocio por todas las razones correctas.
¿Qué ofrecemos?
Gestión de datos
SMUD puede gestionar sus datos de forma óptima con precisión y transparencia.
- Fácil migración de datos históricos de su proveedor actual
- Desarrollo, mantenimiento y optimización de almacenes de datos
- Seguridad a lo largo de todo el ciclo de vida de los datos
Estudio de mercado
SMUD ofrece los mejores servicios de investigación de mercado de su clase.
- Profesionales de la investigación centrados singularmente en la electricidad
- Herramientas y técnicas de investigación de última generación
- Usabilidad, opinión de clientes y estudios de la industria
Análisis de datos
SMUD tiene décadas de experiencia en el uso de AMI, la creación de existencias y otros datos para desarrollar estrategias comerciales.
- Segmentación y focalización de programas
- Análisis energéticos, financieros, demográficos, de interacción y geográficos
- Apoyo a la toma de decisiones basada en datos
Reportes
Creamos información procesable a través de una presentación excepcional de sus datos.
- Métricas, reportes, paneles y fuentes de datos personalizados
- Entrega automatizada, autoservicio e integraciones
- 24- Acceso7 a datos e información en tiempo real
Centro de contacto
El centro de contacto de servicio completo de SMUD puede proporcionar inscripción profesional, facturación y atención al cliente del programa.
- Con Asesores Energéticos especializados
- Técnicas para aumentar significativamente la retención
- Velocidad de respuesta inferior a 60segundos y tasa de abandono del 3%
Facturación
Nuestros expertos en facturación pueden mejorar la precisión de sus facturas.
- Ventana promedio de procesamiento de facturas de 1días
- Gestión integral de excepciones y control de calidad
- Experiencia con diseños complejos de tarifas y facturas
Cobro de deudas
SMUD puede maximizar la recuperación de ingresos mientras brinda atención al cliente.
- Comunicaciones, gestión de disputas y referencias a agencias de crédito
- Acuerdos de pago y procesamiento de pagos
- Cuadros de mando e reportes de deuda activa, deuda cancelada y antigüedad
Sistemas CRM
Creamos soluciones personalizadas y optimizadas de gestión de relaciones con los clientes.
- Presentación de datos optimizada para la utilidad
- Diseño, desarrollo y administración
- Arquitectos, desarrolladores, constructores, administradores y scrum masters certificados
Programas para clientes
SMUD ofrece diseño, desarrollo y administración de programas que ofrecen excelentes experiencias a los clientes.
- Mapeo de recorridos para enfoques centrados en el cliente
- Diseñadores de programas certificados en Design Thinking de IDEO
- Gestión de programas de reembolsos, incentivos y educación
Conserje de electrificación
La dedicación de SMUD a la descarbonización nos permite brindar de manera única un asesoramiento superior sobre electrificación.
- Soporte de tres niveles para conversaciones de electrificación de calidad
- Planes de electrificación que funcionan para clientes y contratistas
- Velocidad de respuesta inferior a 60segundos y tasa de abandono del 3%
Marketing
Nuestro galardonado equipo de marketing puede respaldar maravillosamente todos sus esfuerzos de divulgación y marketing.
- Campañas integrales tradicionales y digitales
- Diseños premiados
- Pruebas de concepto y mensaje
¿Por qué elegir SMUD?
Somos un líder reconocido a nivel nacional en atención al cliente, diseño de programas, satisfacción del cliente, innovación, confianza en la marca y administración ambiental.
La organización sin fines de lucro más grande del país
años de servicio confiable
Empleados
"SMUD tiene un equipo fabuloso de personas que se preocupan por sus clientes".
Energía Limpia del Valle
"Los considero una parte importante de nuestro equipo".
Ava Energía Comunitaria
"El rango de su experiencia es amplio y extremadamente útil para los CCA".
Justin Z. / Energía Limpia de Silicon Valley