Chính sách bảo mật

Quyền riêng tư của bạn là nền tảng đối với SMUD.

Trong chính sách này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ, chuyển giao và lưu trữ thông tin của bạn cũng như các chủ đề khác ảnh hưởng đến thông tin của bạn. Vui lòng dành chút thời gian để đọc về các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư của chúng tôi và cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.

thông tin cá nhân của bạn

Cam kết của SMUD đối với quyền riêng tư của bạn

Để đảm bảo thông tin cá nhân của bạn được bảo mật, chúng tôi truyền đạt các nguyên tắc bảo mật và quyền riêng tư của mình tới nhân viên SMUD và thực thi nghiêm ngặt các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư trong tổ chức của chúng tôi.

"Thông tin cá nhân" là bất kỳ hồ sơ nào nhận dạng một cá nhân. Ví dụ như số an sinh xã hội, địa chỉ, tên, số điện thoại, ngày sinh và dữ liệu thanh toán, tín dụng cũng như sử dụng năng lượng dành riêng cho bạn.

Để đảm bảo quyền riêng tư của bạn, Ban Giám đốc SMUD đã thông qua Chính sách Bảo mật và Quản lý Thông tin. Tóm lại, chúng tôi không tiết lộ cho bên thứ ba bất kỳ thông tin nào là độc quyền hoặc riêng tư của bạn mà không có sự đồng ý bằng văn bản của bạn. Ngoại lệ duy nhất là thông tin được yêu cầu hợp lý để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của SMUD, ví dụ:

• Để cung cấp hoặc lập hóa đơn cho năng lượng điện.
• Để duy trì hoặc vận hành hệ thống điện hoặc lưới điện của SMUD.
• Lập kế hoạch, thực hiện hoặc đánh giá các chương trình sử dụng năng lượng như quản lý năng lượng, đáp ứng nhu cầu hoặc hiệu quả năng lượng.
• Để tuân thủ luật, quy định, quy trình pháp lý hoặc yêu cầu của chính phủ, chẳng hạn như yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan chính phủ khi cần thiết để thực hiện nhiệm vụ chính thức hoặc lệnh của tòa án.

Những thông tin cá nhân nào chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng liên quan đến mối quan hệ kinh doanh của chúng tôi với bạn và việc bạn sử dụng các dịch vụ tiện ích của chúng tôi. Dưới đây là một số ví dụ:

• Thông tin liên hệ cho phép chúng tôi liên lạc với bạn, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản SMUD và địa chỉ email của bạn.
• Thông tin về mối quan hệ tài chính của bạn với chúng tôi, bao gồm lịch sử tín dụng dữ liệu thanh toán của bạn và số An sinh xã hội
• Dữ liệu sử dụng điện được thu thập bởi hệ thống đo lường của chúng tôi
• Thông tin được thu thập khi bạn chọn tham gia một trong các chương trình của chúng tôi, chẳng hạn như HomePower ℠ hoặc Greenergy ®
• Thông tin về việc bạn sử dụng trang web smud.org, cũng như bất kỳ hình thức truyền thông, kênh truyền thông, trang web di động hoặc ứng dụng di động nào có liên quan, được liên kết hoặc kết nối với đó (gọi chung là "Trang web")

Khi chúng tôi thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân vào những thời điểm khác nhau, bao gồm:

• Khi bạn thiết lập tài khoản của mình và tương tác với chúng tôi về tài khoản đó hoặc về dịch vụ điện của bạn cũng như việc bạn tham gia vào các chương trình của chúng tôi.
• Khi bạn sử dụng điện, dữ liệu sử dụng sẽ được thu thập thông qua hệ thống đo lường của chúng tôi.
• Khi bạn chọn tham gia với chúng tôi thông qua Trang web của chúng tôi (xem Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi)
• Khi chúng tôi tương tác với các bên thứ ba như các cơ quan tín dụng.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân để quản lý tài khoản của bạn và thông báo cho bạn về việc sử dụng năng lượng của bạn. Chúng tôi cũng sử dụng nó để quản lý và cải thiện các dịch vụ và hoạt động kinh doanh của mình. Một số ví dụ bao gồm:

• Để chuẩn bị báo cáo thanh toán cho khách hàng và liên quan đến việc lập hoá đơn và thanh toán trên tài khoản của bạn.
• Cho phép bạn xem dữ liệu sử dụng năng lượng của mình thông qua quyền truy cập an toàn trên Internet tại smud.org
• Để liên lạc với bạn về -
  • việc sử dụng năng lượng của bạn,
  • các chương trình hoặc cơ hội cụ thể mà chúng tôi cung cấp có thể giúp bạn giảm mức sử dụng năng lượng hoặc đạt được các lợi ích khác.
• Để cung cấp cho bạn các dịch vụ hoặc để hoàn thành các giao dịch hoặc yêu cầu của bạn.
• Để quản lý các chương trình rút thăm trúng thưởng, cuộc thi hoặc các chương trình khuyến mãi tương tự mà bạn đã nhập tên của mình.

Trong một số trường hợp, khi bạn truy cập Trang web của chúng tôi, chúng tôi có thể chuyển bạn sang một dịch vụ bên ngoài do nhà điều hành bên thứ ba cung cấp. Đôi khi, nội dung mới này dường như vẫn là một phần trên Trang web của chúng tôi. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ có thỏa thuận với bên thứ ba rằng họ sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân của bạn và chỉ sử dụng thông tin đó để giúp chúng tôi phục vụ bạn.

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân

SMUD thực hiện các biện pháp phòng ngừa - bao gồm các biện pháp hành chính, kỹ thuật và vật lý - để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi bị mất, trộm và sử dụng sai mục đích, truy cập, tiết lộ, thay đổi và phá hủy trái phép.

SMUD sử dụng mã hóa Lớp cổng bảo mật (SSL) trên tất cả các trang web nơi thu thập thông tin cá nhân. Làm như vậy sẽ bảo vệ tính bảo mật của thông tin cá nhân của bạn trong khi nó được truyền tới SMUD.

Khi bạn đăng lên dịch vụ mạng xã hội, thông tin cá nhân bạn chia sẻ sẽ hiển thị với những người dùng khác và họ có thể đọc, thu thập hoặc sử dụng. Bạn chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân mà bạn chọn chia sẻ. Ví dụ: nếu bạn cung cấp tên và địa chỉ email của mình trên một dịch vụ mạng xã hội thì thông tin đó sẽ được công khai. Hãy cẩn thận khi sử dụng các tính năng này.

Truy cập, tính toàn vẹn và lưu giữ thông tin cá nhân

SMUD giúp bạn dễ dàng giữ thông tin cá nhân của mình chính xác, đầy đủ và cập nhật. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Trang web của chúng tôi và cập nhật nó.

Đối với thông tin cá nhân khác, chúng tôi nỗ lực hết sức để cấp cho bạn quyền truy cập để bạn có thể yêu cầu chúng tôi sửa dữ liệu nếu dữ liệu đó không chính xác hoặc xóa dữ liệu nếu luật pháp SMUD không yêu cầu hoặc vì mục đích kinh doanh hợp pháp phải giữ dữ liệu đó.

Chúng tôi có thể từ chối xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại một cách vô lý, đòi hỏi nỗ lực kỹ thuật không cân xứng, gây nguy hiểm cho quyền riêng tư của người khác, cực kỳ phi thực tế hoặc đối với những yêu cầu mà luật pháp không yêu cầu quyền truy cập.

Bạn có thể yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa bằng cách gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ Privacy@smud.org.

Chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích mà chúng tôi đã nêu trong "Cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng" của Chính sách quyền riêng tư này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thời gian lưu giữ lâu hơn.

Quyền riêng tư của trẻ em

Chúng tôi muốn chia sẻ thông tin về năng lượng và an toàn với sinh viên. Ví dụ: chúng tôi cung cấp tài liệu lớp học miễn phí cho giáo viên về nhận thức và an toàn năng lượng, đồng thời các khu vực trên Trang web của chúng tôi chia sẻ thông tin về năng lượng và an toàn là dành cho trẻ em.

Vì chúng tôi chia sẻ mối lo ngại của khách hàng rằng quyền riêng tư của trẻ em sẽ không bị mạo hiểm, vui lòng lưu ý rằng vì chúng tôi không theo dõi độ tuổi của những người sử dụng Trang web của chúng tôi nên cha mẹ và người giám hộ phải giám sát việc sử dụng của trẻ em và trẻ em dưới 18 tuổi không được gửi thông tin cá nhân trên Trang web của chúng tôi mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin phi cá nhân của khách hàng

SMUD cũng có thể kết hợp dữ liệu về việc sử dụng điện của bạn ở nhiều định dạng khác nhau để không thể nhận dạng cá nhân bạn. Ví dụ: chúng tôi có thể tóm tắt tổng mức sử dụng năng lượng cho tất cả các gia đình và doanh nghiệp trong một khu vực địa lý nhất định. Loại dữ liệu tổng hợp này không bị hạn chế về quyền riêng tư. Chúng tôi sử dụng thông tin để quản lý, cung cấp và cải thiện dịch vụ cũng như hoạt động kinh doanh của mình. Dưới đây là một số ví dụ:

• Phân tích tỷ giá và cơ cấu tỷ giá.
• Để dự đoán mô hình nhu cầu sử dụng và phụ tải điện, lập biểu đồ tăng trưởng và xác định các trung tâm phụ tải.
• Để cải thiện việc lập kế hoạch cung cấp năng lượng cũng như thiết kế và chế tạo tốt hơn các hệ thống phân phối năng lượng của chúng tôi.

Chúng tôi thu thập thông tin phi cá nhân khác dưới hình thức không xác định cá nhân cụ thể và chúng tôi sử dụng, chuyển giao và tiết lộ thông tin đó cho nhiều mục đích. Sau đây là một số ví dụ về thông tin phi cá nhân mà chúng tôi thu thập và cách chúng tôi có thể sử dụng thông tin đó:

• Chúng tôi có thể thu thập thông tin -- chẳng hạn như nghề nghiệp, ngôn ngữ và mã zip -- để có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quảng cáo của mình.
• Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin liên quan đến hoạt động của khách hàng trên Trang web của chúng tôi. Chúng tôi kết hợp thông tin này và sử dụng nó để tìm hiểu những gì hữu ích nhất cho khách hàng của chúng tôi và để hiểu những phần nào trên Trang web và dịch vụ của chúng tôi được quan tâm nhất.

Nếu chúng tôi kết hợp thông tin phi cá nhân với thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ bảo vệ thông tin kết hợp đó dưới dạng riêng tư và cá nhân trong thời gian nó được kết hợp.

Cookie và các công nghệ khác

Trang web của SMUD, các dịch vụ trực tuyến, ứng dụng tương tác, email và quảng cáo có thể sử dụng "cookie" và các công nghệ khác như thẻ pixel và đèn hiệu web. Những công nghệ này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng, cho chúng tôi biết phần nào trên Trang web của chúng tôi mà mọi người truy cập thường xuyên nhất và đo lường hiệu quả của quảng cáo và tìm kiếm trên web. Chúng tôi coi thông tin được thu thập bởi cookie và các công nghệ khác là thông tin phi cá nhân.

Tuy nhiên, khi địa chỉ Giao thức Internet (IP) hoặc số nhận dạng tương tự được luật pháp địa phương coi là thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ bảo vệ những số nhận dạng này là riêng tư và mang tính cá nhân. Giống như hầu hết các trang web, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin và lưu trữ nó trong các tệp nhật ký. Thông tin này bao gồm địa chỉ IP, loại và ngôn ngữ trình duyệt, nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), các trang giới thiệu và thoát, hệ điều hành, dấu ngày/giờ và thống kê "dòng nhấp chuột". Chúng tôi sử dụng thông tin này để hiểu và phân tích xu hướng, quản trị trang web, tìm hiểu về hành vi của khách hàng trên Trang web của chúng tôi và thu thập thông tin nhân khẩu học tổng hợp về những người sử dụng Trang web của chúng tôi. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin này trong các dịch vụ tiếp thị và quảng cáo của mình.

Trong một số email của chúng tôi, chúng tôi sử dụng "URL nhấp qua" được liên kết với nội dung trên Trang web của chúng tôi. Khi khách hàng nhấp vào một trong những URL này, họ sẽ chuyển qua một máy chủ web riêng trước khi đến trang đích trên Trang web của chúng tôi. Chúng tôi theo dõi dữ liệu nhấp qua này để giúp chúng tôi xác định mức độ quan tâm đến các chủ đề cụ thể và đo lường hiệu quả liên lạc với khách hàng của chúng tôi. Nếu bạn không muốn bị theo dõi theo cách này, đừng nhấp vào liên kết văn bản hoặc đồ họa trong email.

Thẻ pixel cho phép chúng tôi gửi email ở định dạng mà khách hàng có thể đọc và chúng cho chúng tôi biết thư đã được mở hay chưa. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để giảm bớt hoặc loại bỏ các tin nhắn gửi đến khách hàng.

Cách chúng tôi phản hồi với tín hiệu Không theo dõi

Luật California yêu cầu chúng tôi cho bạn biết cách chúng tôi phản hồi với tín hiệu Không theo dõi (DNT) của trình duyệt web. Do thiếu các tiêu chuẩn ngành hoặc pháp lý liên quan đến cách nhận biết hoặc tôn trọng tín hiệu DNT, SMUD hiện không phản hồi chúng. Khi cộng đồng quyền riêng tư có thể chuẩn hóa cách thức và thời điểm các nhà cung cấp dịch vụ phản hồi các tín hiệu đó, SMUD sẽ phản hồi một cách thích hợp các tín hiệu DNT của trình duyệt.

Google Phân tích

Cookie của Google có thể được sử dụng để thu thập thông tin về việc sử dụng Trang web và dịch vụ của chúng tôi cũng như để cung cấp thông tin đó cho Google Analytics. Cookie này theo dõi thông tin sử dụng trang web như tần suất người dùng truy cập Trang web của chúng tôi, những trang họ truy cập và những trang web khác họ đã truy cập trước khi đến Trang web của chúng tôi (tương tự như các cookie được mô tả ở trên). SMUD chỉ sử dụng thông tin chúng tôi nhận được từ Google Analytics để cải thiện việc cung cấp dịch vụ dựa trên web của SMUD. Google Analytics thu thập địa chỉ IP của thiết bị của bạn chứ không phải tên của bạn hoặc thông tin nhận dạng khác và SMUD không kết hợp thông tin được thu thập thông qua việc sử dụng Google Analytics với bất kỳ thông tin nào khác mà bạn có thể đã cung cấp cho chúng tôi. Tìm hiểu thêm về cách SMUD và Google sử dụng thông tin này tại http://www.google.com/policies/privacy/partners/. Mặc dù điều đó có thể mang lại trải nghiệm ít mong muốn hơn nhưng bạn có thể ngăn Google Analytics nhận ra bạn trong những lần truy cập tiếp theo vào Trang web của chúng tôi bằng cách tắt cookie trong trình duyệt của bạn.

Tiết lộ thông tin cho bên thứ ba

Đôi khi SMUD có thể cung cấp một số thông tin cá nhân cho các đối tác chiến lược hợp tác với SMUD để cung cấp dịch vụ. Thông tin cá nhân sẽ chỉ được chia sẻ để cung cấp hoặc cải thiện dịch vụ và quảng cáo; nó sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị của họ.

Các nhà cung cấp dịch vụ

SMUD chia sẻ thông tin cá nhân với các công ty cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như xử lý thông tin, báo cáo tín dụng, quản lý và nâng cao dữ liệu khách hàng, dịch vụ khách hàng, đánh giá mức độ quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi và tiến hành nghiên cứu khách hàng hoặc khảo sát mức độ hài lòng. Các công ty này có nghĩa vụ theo hợp đồng với SMUD để bảo vệ thông tin của bạn.

Người khác

Có thể cần thiết − theo luật pháp, quy trình pháp lý, kiện tụng hoặc yêu cầu từ các cơ quan công quyền và chính phủ − để SMUD tiết lộ thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin về bạn nếu chúng tôi xác định rằng vì mục đích an ninh quốc gia, thực thi pháp luật hoặc các vấn đề quan trọng khác đối với công chúng, việc tiết lộ là cần thiết hoặc phù hợp.

Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin về bạn nếu chúng tôi thấy việc tiết lộ đó là cần thiết một cách hợp lý để thực thi các điều khoản và điều kiện của chúng tôi hoặc để bảo vệ hoạt động hoặc người dùng của chúng tôi.

Các trang web và dịch vụ của bên thứ ba

Trong khi duyệt Trang web của chúng tôi, bạn có thể gặp các liên kết siêu văn bản đến các trang web khác. Các trang web của bên thứ ba này có thể gửi cookie của riêng họ cho bạn, ghi lại địa chỉ IP của bạn và thu thập dữ liệu hoặc thu thập thông tin cá nhân. SMUD không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về những gì bên thứ ba làm đối với trang web của họ hoặc cách họ xử lý thông tin cá nhân của bạn. Hãy thận trọng và tham khảo các chính sách bảo mật được đăng trên mỗi trang web của bên thứ ba để biết thêm thông tin.

Điều khoản dịch vụ truyền thông kỹ thuật số

Để liên lạc với bạn, SMUD sử dụng thông tin liên hệ do khách hàng cung cấp cũng như thông tin thu được từ các nguồn khác. Điều khoản dịch vụ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách chúng tôi tương tác với bạn thông qua cuộc gọi thoại và tin nhắn văn bản (SMS).

Cuộc gọi thoại và cảnh báo

1. Đôi khi, SMUD có thể liên hệ với bạn về thông tin liên quan đến dịch vụ tiện ích của bạn, bao gồm thông tin ngừng hoạt động, cảnh báo liên quan đến hóa đơn, thông báo về công việc trên hoặc gần khu nhà của bạn cũng như các chương trình, sản phẩm, dịch vụ khác của SMUD cũng như các cơ hội tiếp thị và quảng cáo.
2. Bằng cách cung cấp số điện thoại liên hệ của bạn cho SMUD và chấp nhận các Điều khoản dịch vụ này, bạn thừa nhận và đồng ý rằng: (a) bạn có thể liên lạc được theo số điện thoại đã nêu, (b) bạn cho phép SMUD gửi các cuộc gọi thoại giả tạo hoặc được ghi âm trước cho bạn theo số đó, bất kể số đó có nằm trong danh sách “Không Gọi” của liên bang hay tiểu bang hay không, trừ khi và cho đến khi bạn thu hồi quyền đó như được mô tả trong Điều khoản dịch vụ này; và (c) bạn cho phép SMUD thực hiện các cuộc gọi này bằng hệ thống quay số điện thoại tự động.
3. Không cần phải đồng ý nhận các cuộc gọi tự động từ SMUD để nhận được bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào từ SMUD. Bạn có thể ngừng nhận hầu hết các cuộc gọi thoại từ SMUD bất cứ lúc nào bằng cách thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:
   1. Gọi cho chúng tôi theo số 1-888-742-SMUD (7683). Khi bạn liên hệ với đại diện của SMUD, hãy thông báo với họ rằng bạn không còn muốn nhận thông báo bằng giọng nói được ghi âm trước từ SMUD nữa. Họ có thể giúp bạn quản lý các tùy chọn liên lạc của mình.
   2. Thay đổi tùy chọn liên lạc của bạn trong Tài khoản của tôi. Nếu sau khi chọn không tham gia, bạn muốn tham gia lại, bạn có thể cập nhật tùy chọn liên lạc của mình trong Trung tâm tùy chọn trong Tài khoản của tôi.
   3. Xin lưu ý rằng ngay cả khi bạn từ chối nhận một số thông tin liên lạc nhất định từ SMUD, SMUD vẫn có thể gửi cho bạn một số cảnh báo tự động, chẳng hạn như thông tin liên lạc khẩn cấp và liên quan đến an toàn.

tin nhắn SMS

Cảnh báo tiếp thị và dịch vụ SMUD

1. Đôi khi, SMUD có thể liên hệ với bạn qua tin nhắn văn bản (SMS) về thông tin liên quan đến dịch vụ tiện ích của bạn, bao gồm thông tin ngừng hoạt động, cảnh báo liên quan đến hóa đơn, thông báo về công việc trên hoặc gần cơ sở của bạn cũng như các chương trình, sản phẩm, dịch vụ và hoạt động tiếp thị khác của SMUD và các cơ hội khuyến mãi.
2. Bằng việc cung cấp số thiết bị di động của bạn cho SMUD và chấp nhận các Điều khoản Dịch vụ này, bạn thừa nhận và đồng ý rằng: (a) bạn là người dùng được ủy quyền của dịch vụ nhận thiết bị di động theo số đó; (b) bạn cấp cho SMUD quyền gửi tin nhắn văn bản cho bạn theo số đó, bất kể số đó có nằm trong danh sách “Không gọi” của liên bang hay tiểu bang hay không, trừ khi và cho đến khi bạn thu hồi quyền đó như được mô tả trong Điều khoản dịch vụ SMS này; và (c) bạn cho phép SMUD gửi những tin nhắn này bằng hệ thống quay số điện thoại tự động.
3. Không cần phải đồng ý nhận tin nhắn từ SMUD để nhận được bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào từ SMUD. Bạn có thể ngừng nhận hầu hết tin nhắn văn bản từ SMUD, ngoại trừ phản hồi yêu cầu dịch vụ khách hàng từ SMS 27683 được mô tả bên dưới, bất cứ lúc nào bằng cách thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:
   1. Trả lời “STOP” cho mã ngắn SMS 697683 hoặc 58193. Sau khi bạn gửi tin nhắn “STOP” cho chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tin nhắn để xác nhận rằng bạn đã bị hủy đăng ký khỏi danh sách đó.
   2. Gọi cho chúng tôi theo số 1-888-742-SMUD (7683). Khi bạn liên hệ với đại diện của SMUD, hãy thông báo với họ rằng bạn không muốn nhận tin nhắn văn bản từ SMUD nữa. Họ có thể giúp bạn quản lý các tùy chọn liên lạc của mình.
   3. Thay đổi tùy chọn liên lạc của bạn trong Tài khoản của tôi. Nếu sau khi chọn không tham gia, bạn muốn tham gia lại, bạn có thể cập nhật tùy chọn liên lạc của mình trong Trung tâm tùy chọn trong Tài khoản của tôi.
   4. Xin lưu ý rằng ngay cả khi bạn từ chối nhận một số thông tin liên lạc nhất định từ SMUD, SMUD vẫn có thể gửi cho bạn một số loại tin nhắn văn bản và các cảnh báo tự động khác, chẳng hạn như thông tin liên lạc khẩn cấp và liên quan đến an toàn.
4. Nếu bạn đang gặp sự cố với dịch vụ hoặc thông báo tiếp thị mà bạn đã đăng ký, bạn có thể trả lời bất kỳ tin nhắn nào từ SMUD bằng từ “HELP” để được hỗ trợ thêm hoặc bạn có thể nhận trợ giúp trực tiếp tại info@smud.org.
5. Mặc dù SMUD không tính phí tin nhắn văn bản cho bạn nhưng như mọi khi, cước tin nhắn và dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể được áp dụng và tần suất tin nhắn sẽ khác nhau. SMUD và (các) nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tin nhắn bị trì hoãn hoặc không được gửi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về gói tin nhắn hoặc dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ, tốt nhất bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ không dây của mình.

Yêu cầu dịch vụ khách hàng của SMUD

Bằng việc đồng ý với đại diện dịch vụ khách hàng của SMUD, bạn đồng ý nhận tin nhắn văn bản một lần từ SMS Short Code 27683 kèm theo liên kết tới thông tin bạn đã yêu cầu.

Mặc dù đây không phải là dịch vụ đăng ký nhưng bạn có thể chọn không tham gia sử dụng tính năng này bất kỳ lúc nào bằng cách nhắn tin “STOP” tới 27683. Sau khi bạn gửi tin nhắn “DỪNG” cho chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tin nhắn xác nhận rằng bạn sẽ không thể nhận được yêu cầu thông tin một lần qua Mã ngắn này nữa. Xin lưu ý, việc trả lời “STOP” cho Mã ngắn này không có nghĩa là bạn sẽ không nhận được tin nhắn văn bản từ các Mã ngắn SMUD khác mà bạn đã đồng ý.  Nếu bạn muốn sử dụng tính năng này để yêu cầu thông tin trong tương lai, bạn có thể chọn tham gia lại bằng cách nhắn tin “BẮT ĐẦU” tới 27683.

Nếu bất kỳ lúc nào bạn quên những từ khóa nào được hỗ trợ, chỉ cần nhắn tin “HELP” tới 27683 hoặc gọi 1-888-742-SMUD (7683).

Các nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm đối với các tin nhắn bị trì hoãn hoặc không được gửi. Giá tin nhắn và dữ liệu có thể áp dụng cho mọi tin nhắn được gửi cho bạn từ chúng tôi và cho chúng tôi từ bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về gói tin nhắn hoặc gói dữ liệu, tốt nhất bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của mình.

Các nhà mạng tham gia: Sprint, T-Mobile, Verizon, US Cellular, AT&T, Boost, Virgin, MetroPCS

Câu hỏi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách quyền riêng tư hoặc việc xử lý dữ liệu của SMUD, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

SMUD có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư của mình tùy từng thời điểm. Khi chúng tôi thay đổi chính sách một cách quan trọng, chúng tôi sẽ đăng thông báo trên Trang web của mình cùng với Chính sách quyền riêng tư được cập nhật.

Cập nhật lần cuối: Tháng 3 22, 2024

Xem các phiên bản trước