개인정보 보호정책

사용자의 개인정보 보호는 SMUD의 기본입니다.

이 정책에서는 당사가 회원님의 정보를 수집, 사용, 공개, 이전 및 저장하는 방법과 회원님의 정보에 영향을 미치는 기타 주제에 대해 설명합니다. 잠시 시간을 내어 개인정보 처리방침에 대해 읽어보시고 궁금한 점이 있으면 알려주세요.

개인 정보

개인 정보 보호에 대한 SMUD의 약속

사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 당사는 개인정보 보호 및 보안 가이드라인을 SMUD 직원에게 전달하고 조직 내에서 개인정보 보호 조치를 엄격하게 시행하고 있습니다.

"개인 정보" 는 개인을 식별하는 모든 기록입니다. 예를 들어 주민등록번호, 주소, 이름, 전화번호, 생년월일, 청구서, 크레딧, 에너지 사용량 데이터 등이 있습니다.

회원님의 개인정보를 보호하기 위해 SMUD 이사회는 정보 관리 및 보안 정책을 채택했습니다. 간단히 말해, 당사는 귀하의 서면 동의 없이 귀하의 독점적이거나 사적인 정보를 제3자에게 공개하지 않습니다. 유일한 예외는 SMUD의 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 합리적으로 필요한 정보 등입니다:

• 전력을 공급하거나 청구하기 위해.
• SMUD의 전기 시스템 또는 그리드를 유지 또는 운영하기 위해.
• 에너지 관리, 수요 대응 또는 에너지 효율과 같은 에너지 사용 프로그램을 계획, 실행 또는 평가합니다.
• 법률, 규정, 법적 절차 또는 정부 요청(예: 법 집행 기관의 요청, 공무 수행에 필요한 경우 정부 기관의 요청 또는 법원 명령)을 준수하기 위해.

당사가 수집하는 개인 정보

당사는 귀하와의 비즈니스 관계 및 귀하의 유틸리티 서비스 사용과 관련된 고객 정보를 수집합니다. 다음은 몇 가지 예입니다:

• 이름, 주소, 전화번호, SMUD 계정 번호, 이메일 주소 등 당사가 귀하와 소통할 수 있는 연락처 정보입니다.
• 결제 데이터 신용 기록 및 사회 보장 번호를 포함하여 귀하와 당사와의 금융 관계에 관한 정보
• 계량 시스템에서 수집한 전기 사용량 데이터
• 홈파워℠ 또는 그린에너지와 같은 프로그램 중 하나에 참여하기로 선택할 때 수집된 정보®
• 귀하의 smud.org 웹사이트 및 이와 관련되거나, 링크되거나, 기타 방식으로 연결된 기타 미디어 양식, 미디어 채널, 모바일 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션(총칭하여 "사이트") 사용에 관한 정보.

당사가 개인정보를 수집하는 경우

당사는 다음과 같이 다양한 시기에 개인정보를 수집합니다:

• 계정을 설정하고 전기 서비스 및 당사 프로그램 참여와 관련하여 당사와 상호 작용할 때.
• 전기를 사용할 때 계량 시스템을 통해 사용량 데이터가 수집됩니다.
• 귀하가 당사 사이트를 통해 당사에 참여하기로 선택한 경우( 이용약관 보기)
• 신용 기관과 같은 제3자와 상호 작용하는 경우.

개인 정보 사용 방법

당사는 회원님의 계정을 관리하고 에너지 사용량을 알려드리기 위해 개인정보를 사용합니다. 또한 서비스 및 비즈니스 운영을 관리하고 개선하는 데도 사용합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• 고객 청구서를 작성하고 계정의 청구 및 결제와 관련하여 고객 청구서를 작성합니다.
• 인터넷 보안 접속을 통해 에너지 사용량 데이터를 확인할 수 있도록 하려면 smud.org에서다음과 같이 하세요.
• 다음 사항에 대해 소통하기 위해
  • 에너지 사용량을 확인합니다,
  • 에너지 사용량을 줄이거나 다른 혜택을 얻을 수 있는 특정 프로그램이나 기회를 제공합니다.
• 회원님에게 서비스를 제공하거나 회원님의 거래 또는 요청을 완료하기 위해.
• 회원님의 이름을 입력한 경품 행사, 콘테스트 또는 이와 유사한 프로모션을 관리합니다.

경우에 따라, 당사는 귀하가 당사 사이트를 이용할 때 제3자 운영자가 제공하는 외부 서비스로 귀하를 이전할 수 있습니다. 간혹 이 새로운 콘텐츠가 여전히 사이트의 일부인 것처럼 보일 수 있습니다. 이 경우 당사는 제3자와 귀하의 개인 정보를 기밀로 유지하고 귀하에게 서비스를 제공하기 위한 목적으로만 사용한다는 내용의 계약을 체결합니다.

개인 정보 보호 방법

SMUD는 분실, 도난, 오용, 무단 액세스, 공개, 변경, 파기 등으로부터 개인정보를 보호하기 위해 관리적, 기술적, 물리적 조치를 포함한 예방 조치를 취하고 있습니다.

SMUD는 개인 정보가 수집되는 모든 웹 페이지에서 SSL(Secure Sockets Layer) 암호화를 사용합니다. 이렇게 하면 SMUD에 전송되는 동안 개인 정보의 기밀성이 보호됩니다.

소셜 네트워킹 서비스에 게시물을 올리면 공유하는 개인정보는 다른 사용자에게 공개되며, 다른 사용자가 읽거나 수집하거나 사용할 수 있습니다. 공유하기로 선택한 개인 정보에 대한 책임은 회원님에게 있습니다. 예를 들어 소셜 네트워킹 서비스에서 이름과 이메일 주소를 제공하면 해당 정보는 공개됩니다. 이러한 기능을 사용할 때는 주의하세요.

개인 정보의 액세스, 무결성 및 보존

SMUD를 사용하면 개인 정보를 정확하고 완전하며 최신 상태로 쉽게 유지할 수 있습니다. 당사 사이트에서 계정에 로그인하여 업데이트하세요.

기타 개인정보의 경우, 당사는 귀하가 부정확한 경우 데이터를 수정하도록 요청하거나 SMUD가 법적으로 또는 합법적인 비즈니스 목적으로 보관할 필요가 없는 경우 데이터를 삭제하도록 요청할 수 있도록 귀하에게 접근 권한을 부여하기 위해 성실하게 노력합니다.

당사는 부당하게 반복적이거나, 불균형적인 기술적 노력이 필요하거나, 타인의 개인정보를 위태롭게 하거나, 극도로 비실용적이거나, 법에서 달리 액세스를 요구하지 않는 요청을 처리하지 않을 수 있습니다.

privacy@smud.org 으로 이메일을 보내 액세스, 수정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.

당사는 본 개인정보 처리방침의 "당사가 고객의 개인정보를 수집하고 사용하는 방법" 에 명시된 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안, 법에서 더 긴 보존 기간을 요구하거나 허용하지 않는 한, 귀하의 개인정보를 보관합니다.

어린이 개인정보 보호

우리는 학생들과 에너지 및 안전 정보를 공유하는 것을 좋아합니다. 예를 들어, 에너지 인식 및 안전에 관한 수업 자료를 교사에게 무료로 제공하고, 에너지 및 안전에 관한 정보를 공유하는 사이트 내 영역은 어린이를 대상으로 합니다.

당사는 아동의 개인정보가 위험에 처해서는 안 된다는 고객의 우려를 공유하므로, 당사 사이트를 이용하는 사람들의 연령을 모니터링하지 않으므로 부모와 보호자가 아동의 사용을 모니터링해야 하며, 18 세 미만의 아동은 부모 또는 보호자의 동의 없이 당사 사이트에 개인정보를 제출해서는 안 된다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.

당사가 고객의 비개인 정보를 수집하고 사용하는 방법

또한 SMUD는 사용자의 전기 사용에 관한 데이터를 다양한 형식으로 결합하여 사용자를 개인적으로 식별할 수 없도록 할 수 있습니다. 예를 들어 특정 지역에 있는 모든 가정과 기업의 총 에너지 사용량을 요약할 수 있습니다. 이러한 종류의 집계 데이터에는 개인정보 보호 제한이 적용되지 않습니다. 당사는 서비스 및 비즈니스 운영을 관리, 제공, 개선하기 위해 정보를 사용합니다. 다음은 몇 가지 예입니다:

• 요금 및 요금 구조를 분석합니다.
• 사용 수요 패턴과 전력 부하를 예측하고, 증가 추이를 파악하고, 부하 센터를 식별합니다.
• 에너지 공급 계획을 개선하고 에너지 분배 시스템을 더 잘 설계하고 엔지니어링하기 위해.

당사는 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 기타 비개인 정보를 수집하며, 다양한 목적으로 이를 사용, 이전 및 공개합니다. 다음은 당사가 수집하는 비개인정보의 몇 가지 예와 그 사용 방법에 대한 설명입니다:

• 당사는 고객의 행동을 더 잘 이해하고 제품, 서비스 및 광고를 개선하기 위해 직업, 언어, 우편번호 등의 정보를 수집할 수 있습니다.
• 또한 당사는 당사 사이트에서의 고객 활동에 관한 정보를 수집할 수 있습니다. 당사는 이러한 정보를 결합하여 고객에게 가장 유용한 정보를 파악하고 사이트 및 서비스에서 가장 관심 있는 부분을 파악하는 데 사용합니다.

비개인 정보를 개인정보와 결합하는 경우, 당사는 결합된 정보를 결합된 기간 동안 비공개 및 개인 정보로 보호합니다.

쿠키 및 기타 기술

SMUD의 사이트, 온라인 서비스, 대화형 애플리케이션, 이메일 메시지 및 광고는 "쿠키" 및 픽셀 태그 및 웹 비콘과 같은 기타 기술을 사용할 수 있습니다. 이러한 기술은 사용자 행동을 더 잘 이해하고, 사람들이 가장 자주 방문하는 사이트 부분을 알려주며, 광고 및 웹 검색의 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다. 당사는 쿠키 및 기타 기술을 통해 수집한 정보를 비개인 정보로 취급합니다.

그러나 인터넷 프로토콜(IP) 주소 또는 이와 유사한 식별자가 현지 법률에 따라 개인 정보로 간주되는 경우, 당사는 이러한 식별자를 비공개 및 개인 정보로 보호합니다. 대부분의 사이트가 그렇듯이 당사는 일부 정보를 자동으로 수집하여 로그 파일에 저장합니다. 이 정보에는 IP 주소, 브라우저 유형 및 언어, 인터넷 서비스 제공업체(ISP), 참조 및 종료 페이지, 운영 체제, 날짜/시간 스탬프, "클릭스트림" 통계가 포함됩니다. 당사는 이 정보를 사용하여 추세를 이해하고 분석하며, 사이트를 관리하고, 사이트에서의 고객 행동을 파악하고, 당사 사이트를 사용하는 사람들에 대한 집계된 인구통계학적 정보를 수집합니다. 당사는 마케팅 및 광고 서비스에서 이 정보를 사용할 수 있습니다.

일부 이메일 메시지에서는 당사 사이트의 콘텐츠로 연결되는 "클릭스루 URL(" )을 사용합니다. 고객이 이러한 URL 중 하나를 클릭하면 별도의 웹 서버를 거쳐 당사 사이트의 대상 페이지에 도착하게 됩니다. 이러한 클릭 데이터를 추적하여 특정 주제에 대한 관심도를 파악하고 고객 커뮤니케이션의 효과를 측정할 수 있습니다. 이러한 방식으로 추적되는 것을 원하지 않는 경우 이메일 메시지의 텍스트 또는 그래픽 링크를 클릭하지 마세요.

픽셀 태그를 사용하면 고객이 읽을 수 있는 형식으로 이메일 메시지를 보낼 수 있으며, 메일이 열렸는지 여부를 알려줍니다. 당사는 이 정보를 사용하여 고객에게 전송되는 메시지를 줄이거나 제거할 수 있습니다.

추적 금지 신호에 대응하는 방법

캘리포니아주 법률에 따라 당사는 웹 브라우저의 추적 금지(DNT) 신호에 대응하는 방법을 사용자에게 알려야 합니다. DNT 신호를 인식하거나 존중하는 방법에 관한 업계 또는 법적 표준이 부족하기 때문에 현재 SMUD는 이에 대응하지 않습니다. 개인정보 보호 커뮤니티가 서비스 제공업체가 이러한 신호에 대응하는 방법과 시기를 표준화할 수 있게 되면 SMUD는 브라우저 DNT 신호에 적절히 대응할 것입니다.

Google 애널리틱스

Google 쿠키는 사이트 및 서비스 사용에 대한 정보를 수집하고 해당 정보를 Google 애널리틱스에 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이 쿠키는 사용자가 당사 사이트를 방문하는 빈도, 방문한 페이지, 당사 사이트를 방문하기 전에 방문한 다른 사이트 등 사이트 사용 정보를 추적합니다(위에서 설명한 쿠키와 유사). SMUD는 Google 애널리틱스에서 얻은 정보를 SMUD의 웹 기반 서비스 제공을 개선하기 위해서만 사용합니다. Google 애널리틱스는 사용자의 이름이나 기타 식별 정보가 아닌 기기의 IP 주소를 수집하며, SMUD는 Google 애널리틱스 사용을 통해 수집한 정보를 사용자가 당사에 제공한 다른 정보와 결합하지 않습니다. SMUD와 Google이 이 정보를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 http://www.google.com/policies/privacy/partners/ 에서 확인하세요. 브라우저에서 쿠키를 비활성화하여 나중에 당사 사이트를 방문할 때 Google 애널리틱스가 사용자를 인식하지 못하도록 할 수 있습니다.

제3자에게 정보 공개

때때로 SMUD는 서비스를 제공하기 위해 SMUD와 협력하는 전략적 파트너에게 일부 개인정보를 제공할 수 있습니다. 개인정보는 서비스 및 광고의 제공 또는 개선을 위해서만 공유되며, 제3자의 마케팅 목적으로 제3자와 공유되지 않습니다.

서비스 제공업체

SMUD는 정보 처리, 신용 보고, 고객 데이터 관리 및 개선, 고객 서비스, 당사 서비스에 대한 관심도 평가, 고객 조사 또는 만족도 조사 수행 등의 서비스를 제공하는 회사와 개인정보를 공유합니다. 이러한 회사는 SMUD와의 계약에 따라 회원님의 정보를 보호할 의무가 있습니다.

기타

법률, 법적 절차, 소송 또는 공공 및 정부 기관의 요청에 따라 SMUD가 회원님의 개인정보를 공개해야 할 수도 있습니다. 또한 국가 안보, 법 집행 또는 기타 공공의 중요 사안을 위해 공개가 필요하거나 적절하다고 판단되는 경우 회원님에 대한 정보를 공개할 수 있습니다.

또한 당사는 이용약관을 시행하거나 당사의 운영 또는 사용자를 보호하기 위해 공개가 합리적으로 필요하다고 판단되는 경우 귀하에 대한 정보를 공개할 수 있습니다.

타사 사이트 및 서비스

당사 사이트를 탐색하는 동안 다른 웹사이트로 연결되는 하이퍼텍스트 링크가 표시될 수 있습니다. 이러한 제3자 웹사이트는 자체 쿠키를 사용자에게 전송하고, 사용자의 IP 주소를 기록하며, 기타 방식으로 데이터를 수집하거나 개인정보를 요청할 수 있습니다. SMUD는 제3자가 제3자의 웹사이트에서 수행하는 작업이나 제3자가 귀하의 개인정보를 처리하는 방법을 통제하지 않으며 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 자세한 내용은 각 타사 웹사이트에 게시된 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.

디지털 커뮤니케이션 서비스 약관

SMUD는 고객과의 소통을 위해 고객이 제공한 연락처 정보와 다른 출처에서 얻은 정보를 사용합니다. 서비스 약관은 음성 통화 및 문자(SMS) 메시지를 통해 당사가 귀하와 소통하는 방식에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

음성 통화 및 알림

1. 때때로 SMUD는 정전 정보, 청구서 관련 알림, 회원님 소유지 또는 인근에서의 작업 관련 공지, 기타 SMUD 프로그램, 제품, 서비스, 마케팅 및 홍보 기회 등 유틸리티 서비스에 관한 정보와 관련하여 회원님에게 연락할 수 있습니다.
2. SMUD에 연락처 전화번호를 제공하고 본 서비스 약관을 수락함으로써 귀하는 다음 사항을 인정하고 동의합니다: (a) 명시된 전화번호로 연락이 가능하며, (b) 귀하는 본 서비스 약관에 설명된 대로 해당 권한을 취소하지 않는 한, 해당 번호가 연방 또는 주 "전화 금지" 목록에 있는지 여부와 관계없이 해당 번호로 미리 녹음된 또는 인공 음성 전화를 걸 수 있는 권한을 SMUD에 부여하며, (c) 자동 전화 걸기 시스템을 사용하여 이러한 전화를 걸 수 있는 권한을 SMUD에 부여한다는 점에 동의합니다.
3. SMUD로부터 자동 전화 수신에 동의한다고 해서 SMUD로부터 상품이나 서비스를 받을 필요는 없습니다. 다음 중 하나를 수행하여 언제든지 SMUD로부터 대부분의 음성 통화 수신을 중지할 수 있습니다:
   1. 10}-888-742-SMUD (7683)로 전화하세요. SMUD 담당자에게 연락하면 더 이상 SMUD로부터 미리 녹음된 음성 알림을 수신하지 않겠다고 알려주세요. 커뮤니케이션 기본 설정을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
   2. 내 계정에서 커뮤니케이션 환경설정 변경하기. 수신 거부 후 다시 가입하려면 내 계정의 환경설정 센터에서 커뮤니케이션 환경설정을 업데이트하면 됩니다.
   3. SMUD의 특정 알림을 수신 거부하더라도 긴급 및 안전 관련 알림 등 일부 자동 알림은 계속 전송될 수 있습니다.

SMS 메시지

SMUD 서비스 및 마케팅 알림

1. 때때로 SMUD는 정전 정보, 청구서 관련 알림, 회원님 소유지 또는 인근에서의 작업 관련 공지, 기타 SMUD 프로그램, 제품, 서비스, 마케팅 및 홍보 기회 등 회원님의 유틸리티 서비스와 관련된 정보에 대해 문자 메시지(SMS)를 통해 연락을 드릴 수 있습니다.
2. 모바일 기기 번호를 SMUD에 제공하고 본 서비스 약관을 수락함으로써 귀하는 다음 사항을 인정하고 동의합니다: (a) 귀하는 해당 번호로 서비스를 수신하는 모바일 기기의 승인된 사용자이며, (b) 귀하는 본 SMS 서비스 약관에 설명된 대로 해당 권한을 취소하지 않는 한, 해당 번호가 연방 또는 주 "전화 금지" 목록에 있는지 여부와 관계없이 SMUD가 해당 번호로 사용자에게 문자 메시지를 보낼 수 있는 권한을 부여하며, (c) 귀하는 자동 전화 발신 시스템을 사용하여 이러한 문자를 보낼 수 있는 권한을 SMUD에 부여한다는 점에 동의합니다.
3. SMUD의 문자 수신에 동의한다고 해서 SMUD로부터 상품이나 서비스를 받을 필요는 없습니다. 아래에 설명된 SMS 27683 의 고객 서비스 요청 응답을 제외한 대부분의 문자 메시지는 다음 중 하나를 수행하여 언제든지 수신을 중지할 수 있습니다:
   1. SMS 단축 코드 697683 또는 58193에 "STOP"으로 답장합니다. "STOP" 메시지를 보내면 해당 목록에서 구독이 취소되었음을 확인하는 메시지를 보내드립니다.
   2. 10}-888-742-SMUD (7683)로 전화하세요. SMUD 담당자에게 연락하면 더 이상 SMUD로부터 문자 메시지를 수신하지 않겠다고 알려주세요. 커뮤니케이션 기본 설정을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
   3. 내 계정에서 커뮤니케이션 환경설정 변경하기. 수신 거부한 후 다시 가입하려면 내 계정의 환경설정 센터에서 커뮤니케이션 환경설정을 업데이트하면 됩니다.
   4. SMUD의 특정 커뮤니케이션을 수신 거부하더라도 긴급 및 안전 관련 커뮤니케이션 등 일부 유형의 문자 메시지 및 기타 자동 알림은 계속 전송될 수 있습니다.
4. 가입한 서비스 또는 마케팅 메시지에 문제가 있는 경우, SMUD에서 보낸 모든 문자 메시지에 '도움말'이라는 단어가 포함된 답장을 보내 도움을 요청하거나 info@smud.org 에서 직접 도움을 받을 수 있습니다.
5. SMUD는 문자 메시지에 대해 요금을 부과하지 않지만, 항상 그렇듯이 이동통신사의 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있으며 메시지 빈도는 달라질 수 있습니다. SMUD와 이동통신사는 메시지 지연 또는 미전달에 대해 책임을 지지 않습니다. 이동통신사의 문자 또는 데이터 요금제에 대해 궁금한 점이 있는 경우 이동통신사에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.

SMUD 고객 서비스 요청

SMUD 고객 서비스 담당자에게 동의를 제공함으로써 귀하는 요청하신 정보에 대한 링크가 포함된 SMS 단축 코드 27683 의 문자 메시지를 1회 수신하는 데 동의하는 것입니다.

이 기능은 구독 서비스가 아니지만 27683에 "STOP"이라는 문자를 보내면 언제든지 이 기능의 사용을 거부할 수 있습니다. "STOP" 메시지를 보내면 이 짧은 코드를 통해 더 이상 일회성 정보 요청을 받을 수 없음을 알리는 메시지를 보내드립니다. 이 쇼트코드에 "STOP"이라고 답장해도 동의한 다른 SMUD 쇼트코드로부터의 문자 메시지 수신을 거부할 수 없다는 점에 유의하세요.  나중에 이 기능을 사용하여 정보를 요청하려면 27683에 "START"를 문자로 보내 다시 옵트인할 수 있습니다.

지원되는 키워드를 잊어버렸다면 언제든지 27683 에 "HELP"라고 문자를 보내거나 1-888-742-SMUD (7683)로 전화하세요.

이동 통신사는 메시지 지연 또는 미전달에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사가 귀하에게 보내는 메시지와 귀하가 당사에 보내는 모든 메시지에 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 문자 요금제 또는 데이터 요금제에 대해 궁금한 점이 있는 경우 이동통신사에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

참여 통신사: 스프린트, T모바일, 버라이즌, U.S. 셀룰러, AT&T, 부스트, 버진, 메트로PCS

질문

SMUD의 개인정보 처리방침 또는 데이터 처리에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 당사에 문의하시기 바랍니다.

SMUD는 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 방식으로 정책을 변경하는 경우 업데이트된 개인정보처리방침과 함께 사이트에 공지를 게시합니다.

마지막 업데이트: 3월 22, 2024

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