سياسة الخصوصية المؤرشفة - 08/12/15

ملحوظة: هذه نسخة مؤرشفة من سياسة الخصوصية الخاصة بنا. عرض الإصدار الحالي.

خصوصيتك أمر أساسي لـ SMUD. في هذه السياسة، سنناقش كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها ونقلها وتخزينها والمواضيع الأخرى التي تؤثر على معلوماتك. يرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة ممارسات الخصوصية لدينا وإعلامنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

معلوماتك الشخصية

معلوماتك الشخصية

التزام SMUD بخصوصيتك

للتأكد من أن معلوماتك الشخصية آمنة، نقوم بتوصيل إرشادات الخصوصية والأمان الخاصة بنا إلى موظفي SMUD وننفذ بصرامة ضمانات الخصوصية داخل مؤسستنا.

"المعلومات الشخصية" هي أي سجل يحدد هوية شخص ما. ومن الأمثلة على ذلك أرقام الضمان الاجتماعي، والعنوان، والاسم، وأرقام الهواتف، وتواريخ الميلاد، وبيانات الفواتير والائتمان واستخدام الطاقة الخاصة بك.

لضمان خصوصيتك، اعتمد مجلس إدارة SMUD سياسة إدارة المعلومات والأمن هذه. باختصار، نحن لا نكشف لطرف ثالث عن أي من معلوماتك المملوكة أو الخاصة دون موافقة كتابية منك. الاستثناء الوحيد هو المعلومات المطلوبة بشكل معقول لتلبية احتياجات أعمال SMUD، على سبيل المثال:

• لتوفير أو فاتورة الطاقة الكهربائية.
• لصيانة أو تشغيل النظام الكهربائي أو الشبكة الكهربائية الخاصة بـ SMUD.
• لتخطيط أو تنفيذ أو تقييم برامج استخدام الطاقة، مثل إدارة الطاقة، أو الاستجابة للطلب، أو كفاءة الطاقة.
• للامتثال لقانون أو لائحة أو إجراء قانوني أو طلب حكومي، مثل طلب من جهة إنفاذ القانون، أو وكالة حكومية عند الضرورة لأداء واجبات رسمية، أو أمر من المحكمة.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع معلومات العملاء المتعلقة بعلاقتنا التجارية معك واستخدامك لخدمات المرافق الخاصة بنا. وهنا بعض الأمثلة:

• معلومات الاتصال التي تتيح لنا التواصل معك، بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك ورقم حساب SMUD وعنوان بريدك الإلكتروني.
• معلومات حول علاقتك المالية معنا، بما في ذلك بيانات الدفع والتاريخ الائتماني ورقم الضمان الاجتماعي.
• بيانات استخدام الكهرباء التي تم جمعها بواسطة أنظمة القياس لدينا.
• المعلومات التي يتم جمعها عندما تختار المشاركة في أحد برامجنا، مثل HomePower℠ أو Greenergy®

عندما نقوم بجمع المعلومات الشخصية

نقوم بجمع المعلومات الشخصية في أوقات مختلفة، بما في ذلك:

• عند قيامك بإعداد حسابك والتفاعل معنا بشأنه أو بشأن خدمتك الكهربائية ومشاركتك في برامجنا.
• عند استخدامك للكهرباء، يتم جمع بيانات الاستخدام عبر أنظمة القياس لدينا.
• عندما تختار التعامل معنا من خلال موقعنا الإلكتروني smud.org (اطلع على الشروط والأحكام الخاصة بنا)
• عندما نتفاعل مع أطراف ثالثة مثل وكالات الائتمان.

كيف نستخدم المعلومات الشخصية

نحن نستخدم المعلومات الشخصية لإدارة حسابك وإبلاغك باستخدامك للطاقة. ونستخدمها أيضًا لإدارة وتحسين خدماتنا وعملياتنا التجارية. بعض الأمثلة تشمل:

• لإعداد بيان فواتير العميل الخاص بك وفيما يتعلق بالفواتير والدفع على حسابك.
• لتمكينك من رؤية بيانات استخدام الطاقة الخاصة بك عبر الوصول الآمن على الإنترنت (smud.org)
• للتواصل معك بخصوص -
  • استخدامك للطاقة،
  • برامج أو فرص محددة نقدمها والتي قد تساعدك على تقليل استخدام الطاقة أو الحصول على فوائد أخرى.
• لتقديم الخدمات لك أو لإتمام معاملاتك أو طلباتك.
• لإدارة اليانصيب أو المسابقات أو العروض الترويجية المماثلة التي أدخلت اسمك فيها.

في بعض الحالات، عندما تكون على smud.org، يجوز لنا نقلك إلى خدمة خارجية يقدمها مشغل خارجي. في بعض الأحيان، قد يبدو هذا المحتوى الجديد جزءًا من smud.org. في هذه الحالة، سيكون لدينا اتفاق مع الطرف الثالث يقضي بالحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية واستخدامها فقط لمساعدتنا في خدمتك.

كيف نحمي المعلومات الشخصية

تتخذ SMUD الاحتياطات - بما في ذلك التدابير الإدارية والفنية والمادية - لحماية معلوماتك الشخصية ضد الفقدان والسرقة وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والكشف والتغيير والتدمير.

يستخدم SMUD تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) في جميع صفحات الويب التي يتم جمع المعلومات الشخصية فيها. إن القيام بذلك يحمي سرية معلوماتك الشخصية أثناء نقلها عبر الإنترنت.

عندما تقوم بالنشر على إحدى خدمات الشبكات الاجتماعية، تكون المعلومات الشخصية التي تشاركها مرئية للمستخدمين الآخرين ويمكنهم قراءتها أو جمعها أو استخدامها. أنت مسؤول عن المعلومات الشخصية التي تختار مشاركتها. على سبيل المثال، إذا قدمت اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني على إحدى خدمات الشبكات الاجتماعية، فستكون هذه المعلومات عامة. يرجى توخي الحذر عند استخدام هذه الميزات.

الوصول إلى المعلومات الشخصية وسلامتها والاحتفاظ بها

يجعل SMUD من السهل عليك الحفاظ على معلوماتك الشخصية دقيقة وكاملة ومحدثة. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على www.smud.org وتحديثه.

بالنسبة للمعلومات الشخصية الأخرى، فإننا نبذل جهودًا حسنة النية لمنحك حق الوصول حتى تتمكن من مطالبتنا بتصحيح البيانات إذا كانت غير دقيقة أو حذف البيانات إذا لم يكن SMUD مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض تجارية مشروعة للاحتفاظ بها.

قد نرفض معالجة الطلبات المتكررة بشكل غير معقول، أو التي تتطلب جهدًا فنيًا غير متناسب، أو تعرض خصوصية الآخرين للخطر، أو غير عملية للغاية، أو التي لا يتطلب القانون الوصول إليها.

يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على dux@smud.org.

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للوقت اللازم لتحقيق الأغراض التي حددناها في "كيف نجمع المعلومات الشخصية للعملاء ونستخدمها" في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك حاجة إلى فترة احتفاظ أطول أو يسمح بها القانون.

خصوصية الأطفال

نود أن نشارك معلومات الطاقة والسلامة مع الطلاب. على سبيل المثال، نقدم مواد دراسية مجانية للمعلمين حول الوعي بالطاقة والسلامة، ومناطق موقعنا الإلكتروني التي تشارك المعلومات حول الطاقة والسلامة مخصصة للأطفال.

نظرًا لأننا نشارك عملائنا قلقهم بشأن عدم تعرض خصوصية الأطفال للخطر، يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأننا لا نراقب أعمار أولئك الذين يستخدمون موقعنا، فيجب على الآباء والأوصياء مراقبة استخدام الأطفال، والأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 يجب عدم تقديم معلومات شخصية على أي موقع ويب دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي.

كيف نقوم بجمع واستخدام المعلومات غير الشخصية للعملاء

قد تقوم SMUD أيضًا بدمج بيانات حول استخدامك للكهرباء بتنسيقات مختلفة بحيث لا يمكن التعرف عليها شخصيًا معك. على سبيل المثال، يمكننا تلخيص إجمالي استخدام الطاقة لجميع المنازل والشركات في منطقة جغرافية معينة. هذا النوع من البيانات المجمعة لا يخضع لقيود الخصوصية. نحن نستخدم المعلومات لإدارة خدماتنا وعملياتنا التجارية وتوفيرها وتحسينها. وهنا بعض الأمثلة:

• لتحليل الأسعار وهياكل الأسعار.
• لتوضيح أنماط طلب الاستخدام والحمل الكهربائي ونمو قطعة الأرض وتحديد مراكز الأحمال.
• لتحسين تخطيط إمدادات الطاقة لدينا ولتصميم وهندسة أنظمة توزيع الطاقة لدينا بشكل أفضل.

نقوم بجمع معلومات أخرى غير شخصية في نموذج لا يحدد أفرادًا محددين ونستخدمها وننقلها ونكشف عنها لأغراض عديدة. فيما يلي بعض الأمثلة على المعلومات غير الشخصية التي نجمعها وكيف يمكننا استخدامها:

• قد نقوم بجمع معلومات - مثل المهنة واللغة والرمز البريدي - حتى نتمكن من فهم سلوك العملاء بشكل أفضل وتحسين منتجاتنا وخدماتنا وإعلاناتنا.
• قد نقوم أيضًا بجمع معلومات تتعلق بأنشطة العملاء على موقعنا. نحن نجمع هذه المعلومات ونستخدمها لمعرفة ما هو الأكثر فائدة لعملائنا وفهم أجزاء موقعنا وخدماتنا الأكثر أهمية.

إذا قمنا بدمج المعلومات غير الشخصية مع المعلومات الشخصية، فإننا نحمي المعلومات المجمعة باعتبارها خاصة وشخصية طالما تم دمجها.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى

قد يستخدم موقع SMUD والخدمات عبر الإنترنت والتطبيقات التفاعلية ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات "ملفات تعريف الارتباط" وتقنيات أخرى مثل علامات البكسل وإشارات الويب. تساعدنا هذه التقنيات على فهم سلوك المستخدم بشكل أفضل، وإخبارنا بأجزاء موقعنا التي يزورها الأشخاص في أغلب الأحيان، وقياس فعالية الإعلانات وعمليات البحث على الويب. نحن نتعامل مع المعلومات التي يتم جمعها بواسطة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى على أنها معلومات غير شخصية.

ومع ذلك، عندما تعتبر عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) أو المعرفات المماثلة معلومات شخصية بموجب القانون المحلي، فإننا نحمي هذه المعرفات باعتبارها خاصة وشخصية. كما هو الحال في معظم مواقع الويب، نقوم بجمع بعض المعلومات تلقائيًا وتخزينها في ملفات السجل. تتضمن هذه المعلومات عناوين IP، ونوع المتصفح واللغة، وموفر خدمة الإنترنت (ISP)، وصفحات الإحالة والخروج، ونظام التشغيل، وختم التاريخ/الوقت، وإحصائيات "نقرات النقر". نحن نستخدم هذه المعلومات لفهم الاتجاهات وتحليلها، وإدارة الموقع، والتعرف على سلوك العملاء على الموقع، وجمع معلومات ديموغرافية مجمعة عن أولئك الذين يستخدمون الموقع. قد نستخدم هذه المعلومات في خدماتنا التسويقية والإعلانية.

في بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، نستخدم "عنوان URL للنقر" المرتبط بالمحتوى الموجود على موقع SMUD الإلكتروني. عندما ينقر العملاء على أحد عناوين URL هذه، فإنهم يمرون عبر خادم ويب منفصل قبل الوصول إلى الصفحة الوجهة على موقعنا. نحن نتتبع بيانات النقر هذه لمساعدتنا في تحديد مدى الاهتمام بموضوعات معينة وقياس مدى فعالية اتصالات عملائنا. إذا كنت تفضل عدم تتبعك بهذه الطريقة، فلا تنقر فوق الروابط النصية أو الرسومية في رسائل البريد الإلكتروني.

تمكننا علامات البكسل من إرسال رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق يمكن للعملاء قراءته، وتخبرنا ما إذا كان قد تم فتح البريد أم لا. قد نستخدم هذه المعلومات لتقليل أو إزالة الرسائل المرسلة إلى العملاء.

الكشف عن المعلومات لأطراف ثالثة

في بعض الأحيان، قد توفر SMUD بعض المعلومات الشخصية للشركاء الاستراتيجيين الذين يعملون مع SMUD لتقديم الخدمات. لن تتم مشاركة المعلومات الشخصية إلا لتوفير الخدمات والإعلانات أو تحسينها؛ ولن تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم.

مقدمي الخدمة

تشارك SMUD المعلومات الشخصية مع الشركات التي تقدم خدمات، مثل معالجة المعلومات، وإعداد التقارير الائتمانية، وإدارة بيانات العملاء وتحسينها، وخدمة العملاء، وتقييم الاهتمام بخدماتنا، وإجراء أبحاث العملاء أو استبيانات رضاهم. هذه الشركات ملزمة بموجب العقد مع SMUD بحماية معلوماتك.

آحرون

قد يكون من الضروري - بموجب القانون، أو الإجراءات القانونية، أو الدعاوى القضائية، أو طلبات من السلطات العامة والحكومية - أن تكشف SMUD عن معلوماتك الشخصية. يجوز لنا أيضًا الكشف عن معلومات عنك إذا قررنا أنه لأغراض الأمن القومي أو إنفاذ القانون أو غيرها من القضايا ذات الأهمية العامة، فإن الكشف ضروري أو مناسب.

يجوز لنا أيضًا الكشف عن معلومات عنك إذا رأينا أن الكشف ضروري بشكل معقول لفرض الشروط والأحكام الخاصة بنا أو لحماية عملياتنا أو مستخدمينا.

مواقع وخدمات الطرف الثالث

أثناء تصفح smud.org، قد تواجه روابط نصية تشعبية لمواقع ويب أخرى. قد تقوم مواقع الطرف الثالث هذه بإرسال ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إليك، وتسجيل عنوان IP الخاص بك، وبخلاف ذلك جمع البيانات أو طلب المعلومات الشخصية. لا يتحكم SMUD ولا يتحمل المسؤولية عما تفعله الجهات الخارجية لمواقعها الإلكترونية، أو كيفية تعاملها مع معلوماتك الشخصية. يرجى توخي الحذر ومراجعة سياسات الخصوصية المنشورة على كل موقع ويب تابع لجهة خارجية للحصول على مزيد من المعلومات.

أسئلة

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بشركة SMUD أو معالجة البيانات، يُرجى الاتصال بنا.