خط مشی رازداری بایگانی شده - 08/12/15

توجه: این یک نسخه آرشیو شده از سیاست حفظ حریم خصوصی ما است. نسخه فعلی را مشاهده کنید.

حریم خصوصی شما برای SMUD اساسی است. در این خط‌مشی، نحوه جمع‌آوری، استفاده، افشای، انتقال و ذخیره اطلاعات شما و سایر موضوعاتی که بر اطلاعات شما تأثیر می‌گذارند، بحث خواهیم کرد. لطفاً کمی وقت بگذارید و در مورد شیوه های حفظ حریم خصوصی ما مطالعه کنید و اگر سؤالی دارید به ما اطلاع دهید .

اطلاعات شخصی شما

اطلاعات شخصی شما

تعهد SMUD به حریم خصوصی شما

برای اطمینان از ایمن بودن اطلاعات شخصی شما، ما دستورالعمل‌های حریم خصوصی و امنیتی خود را به کارکنان SMUD ابلاغ می‌کنیم و به شدت حفاظت از حریم خصوصی را در سازمان خود اعمال می‌کنیم.

"اطلاعات شخصی" هر سابقه ای است که یک فرد را شناسایی کند. به عنوان مثال می توان به شماره تامین اجتماعی، آدرس، نام، شماره تلفن، تاریخ تولد، و داده های صورتحساب، اعتبار و مصرف انرژی مختص شما اشاره کرد.

برای اطمینان از حریم خصوصی شما، هیئت مدیره SMUD این سیاست مدیریت اطلاعات و امنیت را اتخاذ کرد. به طور خلاصه، ما هیچ یک از اطلاعات شما را که اختصاصی یا خصوصی است بدون رضایت کتبی شما در اختیار شخص ثالث قرار نمی دهیم. تنها استثنا برای اطلاعاتی است که به طور منطقی برای رفع نیازهای تجاری SMUD مورد نیاز است، به عنوان مثال:

• برای تامین یا قبض برق.
• برای نگهداری یا راه اندازی سیستم یا شبکه برق SMUD.
• برای برنامه ریزی، اجرا یا ارزیابی برنامه های مصرف انرژی، مانند مدیریت انرژی، پاسخ به تقاضا، یا بهره وری انرژی.
• انطباق با قانون، مقررات، روند قانونی یا درخواست دولتی، مانند درخواست مجری قانون، یا یک سازمان دولتی در صورت لزوم برای انجام وظایف رسمی، یا حکم دادگاه.

چه اطلاعات شخصی را جمع آوری می کنیم

ما اطلاعات مشتریان مربوط به روابط تجاری ما با شما و استفاده شما از خدمات ابزار ما را جمع آوری می کنیم. در اینجا چند نمونه آورده شده است:

• اطلاعات تماسی که به ما امکان می دهد با شما ارتباط برقرار کنیم، از جمله نام، آدرس، شماره تلفن، شماره حساب SMUD و آدرس ایمیل شما.
• اطلاعاتی درباره روابط مالی شما با ما، از جمله داده های پرداخت، سابقه اعتباری و شماره تامین اجتماعی.
• داده های مصرف برق که توسط سیستم های اندازه گیری ما جمع آوری شده است.
• اطلاعات جمع آوری شده زمانی که شما تصمیم می گیرید در یکی از برنامه های ما شرکت کنید، مانند HomePower℠ یا Greenergy®

وقتی اطلاعات شخصی را جمع آوری می کنیم

ما اطلاعات شخصی را در زمان های مختلف جمع آوری می کنیم، از جمله:

• هنگامی که حساب خود را راه اندازی می کنید و در مورد آن یا در مورد خدمات برق و مشارکت خود در برنامه های ما با ما تعامل می کنید.
• هنگامی که از برق استفاده می کنید، داده های استفاده از طریق سیستم های اندازه گیری ما جمع آوری می شود.
• وقتی تصمیم می‌گیرید از طریق وب‌سایت ما، smud.org با ما تعامل داشته باشید ( شرایط و ضوابط ما را مشاهده کنید)
• هنگامی که ما با اشخاص ثالث مانند آژانس های اعتباری تعامل داریم.

نحوه استفاده از اطلاعات شخصی

ما از اطلاعات شخصی برای مدیریت حساب شما و اطلاع رسانی در مورد مصرف انرژی شما استفاده می کنیم. ما همچنین از آن برای مدیریت و بهبود خدمات و عملیات تجاری خود استفاده می کنیم. برخی از نمونه ها عبارتند از:

• برای تهیه صورتحساب مشتری و در ارتباط با صورتحساب و پرداخت به حساب شما.
• برای اینکه بتوانید داده های مصرف انرژی خود را از طریق دسترسی ایمن در اینترنت مشاهده کنید (smud.org)
• برای برقراری ارتباط با شما در مورد -
  • مصرف انرژی شما،
  • برنامه ها یا فرصت های خاصی که ارائه می دهیم ممکن است به شما کمک کند مصرف انرژی خود را کاهش دهید یا مزایای دیگری کسب کنید.
• برای ارائه خدمات یا تکمیل تراکنش ها یا درخواست های شما.
• برای اجرای قرعه کشی ها، مسابقات، یا تبلیغات مشابهی که در آن نام خود را وارد کرده اید.

در برخی موارد، وقتی در smud.org هستید، ممکن است شما را به یک سرویس خارجی که توسط اپراتور شخص ثالث ارائه شده است، انتقال دهیم. گاهی اوقات، این محتوای جدید ممکن است هنوز بخشی از smud.org به نظر برسد. در این صورت، ما با شخص ثالث توافق نامه ای خواهیم داشت که اطلاعات شخصی شما را محرمانه نگه می دارد و از آنها فقط برای کمک به ما در ارائه خدمات به شما استفاده می کند.

چگونه از اطلاعات شخصی محافظت می کنیم

SMUD اقدامات احتیاطی را انجام می دهد - از جمله اقدامات اداری، فنی و فیزیکی - برای محافظت از اطلاعات شخصی شما در برابر از دست دادن، سرقت، و سوء استفاده، دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، و تخریب.

SMUD از رمزگذاری لایه سوکت های امن (SSL) در تمام صفحات وب که اطلاعات شخصی در آنها جمع آوری می شود استفاده می کند. انجام این کار از محرمانه بودن اطلاعات شخصی شما در زمانی که از طریق اینترنت منتقل می شود محافظت می کند.

وقتی در یک سرویس شبکه اجتماعی پست می کنید، اطلاعات شخصی که به اشتراک می گذارید برای سایر کاربران قابل مشاهده است و می تواند توسط آنها خوانده، جمع آوری یا استفاده شود. شما مسئول اطلاعات شخصی هستید که انتخاب می کنید به اشتراک بگذارید. برای مثال، اگر نام و آدرس ایمیل خود را در یک سرویس شبکه اجتماعی ارائه دهید، این اطلاعات عمومی است. لطفا در هنگام استفاده از این ویژگی ها مراقب باشید.

دسترسی، یکپارچگی و حفظ اطلاعات شخصی

SMUD به شما این امکان را می دهد که اطلاعات شخصی خود را دقیق، کامل و به روز نگه دارید. فقط کافی است وارد حساب کاربری خود در www.smud.org شوید و آن را به روز کنید.

برای سایر اطلاعات شخصی، ما با حسن نیت تلاش می‌کنیم تا به شما دسترسی داشته باشید، بنابراین می‌توانید از ما بخواهید در صورت نادرست بودن داده‌ها را تصحیح کنیم یا اگر SMUD طبق قانون یا برای اهداف تجاری قانونی برای حفظ آن الزامی نیست، داده‌ها را حذف کنیم.

ما ممکن است از پردازش درخواست‌هایی که به‌طور غیرمنطقی تکراری هستند، نیاز به تلاش فنی نامتناسب دارند، حریم خصوصی دیگران را به خطر می‌اندازند، بسیار غیرعملی هستند، یا دسترسی به آنها طبق قانون الزامی نیست، خودداری کنیم.

می توانید با ارسال ایمیل به ما در dux@smud.org درخواست دسترسی، تصحیح یا حذف کنید.

ما اطلاعات شخصی شما را برای مدت زمانی که برای تحقق اهدافی که در «نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی مشتریان» در این خط‌مشی رازداری بیان کرده‌ایم، حفظ می‌کنیم، مگر اینکه دوره نگهداری طولانی‌تری توسط قانون مورد نیاز یا مجاز باشد.

حریم خصوصی کودکان

ما دوست داریم اطلاعات انرژی و ایمنی را با دانش آموزان به اشتراک بگذاریم. به عنوان مثال، ما مطالب کلاسی رایگان را در مورد آگاهی و ایمنی انرژی به معلمان می دهیم و مناطقی از وب سایت ما که اطلاعات مربوط به انرژی و ایمنی را به اشتراک می گذارد برای کودکان در نظر گرفته شده است.

از آنجایی که نگرانی مشتریان خود مبنی بر اینکه حریم خصوصی کودکان به خطر نیفتد را به اشتراک می گذاریم، لطفاً توجه داشته باشید که از آنجایی که ما بر سن افرادی که از وب سایت ما استفاده می کنند نظارت نمی کنیم، والدین و سرپرستان باید استفاده کودکان و کودکان زیر 18 سال را نظارت کنند. نباید اطلاعات شخصی را در هیچ وب سایتی بدون رضایت والدین یا قیم ارسال کند.

نحوه جمع آوری و استفاده از اطلاعات غیر شخصی مشتریان

SMUD همچنین ممکن است داده‌های مربوط به مصرف برق شما را در قالب‌های مختلف ترکیب کند تا نتوان آن را شخصاً با شما شناسایی کرد. برای مثال، می‌توانیم کل مصرف انرژی را برای همه خانه‌ها و مشاغل در یک منطقه جغرافیایی خاص خلاصه کنیم. این نوع داده های انبوه مشمول محدودیت های حریم خصوصی نیستند. ما از اطلاعات برای مدیریت، ارائه و بهبود خدمات و عملیات تجاری خود استفاده می کنیم. در اینجا چند نمونه آورده شده است:

• برای تجزیه و تحلیل نرخ ها و ساختارهای نرخ.
• برای طرح الگوهای تقاضای استفاده و بار الکتریکی، ترسیم رشد و شناسایی مراکز بار.
• برای بهبود برنامه ریزی تامین انرژی و طراحی و مهندسی بهتر سیستم های توزیع انرژی.

ما سایر اطلاعات غیر شخصی را به شکلی جمع‌آوری می‌کنیم که افراد خاصی را شناسایی نمی‌کند و از آن برای اهداف بسیاری استفاده، انتقال و افشا می‌کنیم. نمونه‌هایی از اطلاعات غیر شخصی که جمع‌آوری می‌کنیم و نحوه استفاده از آنها در زیر آمده است:

• ما ممکن است اطلاعاتی را جمع آوری کنیم - مانند شغل، زبان، و کد پستی - تا بتوانیم رفتار مشتری را بهتر درک کنیم و محصولات، خدمات و تبلیغات خود را بهبود ببخشیم.
• ما همچنین ممکن است اطلاعات مربوط به فعالیت های مشتری را در وب سایت خود جمع آوری کنیم. ما این اطلاعات را ترکیب می کنیم و از آن برای یادگیری آنچه برای مشتریانمان مفید است و درک اینکه کدام بخش از وب سایت و خدمات ما بیشتر مورد توجه است استفاده می کنیم.

اگر اطلاعات غیر شخصی را با اطلاعات شخصی ترکیب کنیم، تا زمانی که ترکیب شده است از اطلاعات ترکیبی به عنوان خصوصی و شخصی محافظت می کنیم.

کوکی ها و سایر فناوری ها

وب‌سایت، سرویس‌های آنلاین، برنامه‌های تعاملی، پیام‌های ایمیل و تبلیغات SMUD ممکن است از «کوکی‌ها» و سایر فناوری‌ها مانند برچسب‌های پیکسل و چراغ‌های وب استفاده کنند. این فناوری‌ها به ما کمک می‌کنند تا رفتار کاربر را بهتر درک کنیم، به ما می‌گویند که مردم بیشتر از کدام بخش‌های وب‌سایت ما بازدید می‌کنند، و اثربخشی تبلیغات و جستجوهای وب را اندازه‌گیری می‌کنند. ما اطلاعات جمع آوری شده توسط کوکی ها و سایر فناوری ها را به عنوان اطلاعات غیر شخصی در نظر می گیریم.

با این حال، زمانی که آدرس‌های پروتکل اینترنت (IP) یا شناسه‌های مشابه توسط قوانین محلی اطلاعات شخصی در نظر گرفته می‌شوند، ما از این شناسه‌ها به عنوان خصوصی و شخصی محافظت می‌کنیم. همانطور که در مورد اکثر وب سایت ها صادق است، ما برخی از اطلاعات را به صورت خودکار جمع آوری کرده و در فایل های گزارش ذخیره می کنیم. این اطلاعات شامل آدرس‌های IP، نوع مرورگر و زبان، ارائه‌دهنده خدمات اینترنت (ISP)، صفحات ارجاع و خروج، سیستم عامل، مهر تاریخ/زمان و آمار «کلیک‌جریان» است. ما از این اطلاعات برای درک و تجزیه و تحلیل روندها، مدیریت سایت، اطلاع از رفتار مشتری در سایت و جمع آوری اطلاعات جمعیت شناختی در مورد افرادی که از وب سایت استفاده می کنند استفاده می کنیم. ما ممکن است از این اطلاعات در خدمات بازاریابی و تبلیغات خود استفاده کنیم.

در برخی از پیام‌های ایمیل خود، از یک «URL کلیک کنید» استفاده می‌کنیم که به محتوای وب‌سایت SMUD مرتبط است. وقتی مشتریان روی یکی از این URL ها کلیک می کنند، قبل از رسیدن به صفحه مقصد در وب سایت ما، از یک سرور وب جداگانه عبور می کنند. ما این داده‌های کلیکی را دنبال می‌کنیم تا به ما کمک کند علاقه به موضوعات خاص را تعیین کنیم و اثربخشی ارتباطات مشتری خود را بسنجیم. اگر ترجیح می دهید از این طریق ردیابی نشوید، فقط روی پیوندهای متنی یا گرافیکی در پیام های ایمیل کلیک نکنید.

برچسب‌های پیکسل به ما امکان می‌دهند پیام‌های ایمیل را با قالبی که مشتریان می‌توانند بخوانند ارسال کنیم و به ما می‌گویند که آیا نامه باز شده است یا خیر. ممکن است از این اطلاعات برای کاهش یا حذف پیام های ارسال شده به مشتریان استفاده کنیم.

افشای اطلاعات به اشخاص ثالث

گاهی اوقات SMUD ممکن است برخی از اطلاعات شخصی را در اختیار شرکای استراتژیک قرار دهد که با SMUD برای ارائه خدمات کار می کنند. اطلاعات شخصی فقط برای ارائه یا بهبود خدمات و تبلیغات به اشتراک گذاشته خواهد شد. برای اهداف بازاریابی آنها با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

ارائه دهندگان خدمات

SMUD اطلاعات شخصی را با شرکت هایی که خدماتی مانند پردازش اطلاعات، گزارش اعتبار، مدیریت و ارتقای داده های مشتری، خدمات مشتری، ارزیابی علاقه به خدمات ما، و انجام تحقیقات یا نظرسنجی های رضایت مشتری را ارائه می دهند، به اشتراک می گذارد. این شرکت ها طبق قرارداد با SMUD موظف به محافظت از اطلاعات شما هستند.

دیگران

ممکن است لازم باشد - طبق قانون، روند قانونی، دعوی قضایی یا درخواست از مقامات دولتی و دولتی - SMUD اطلاعات شخصی شما را افشا کند. همچنین اگر تشخیص دهیم که برای اهداف امنیت ملی، اجرای قانون، یا سایر موضوعات مهم عمومی، افشای اطلاعات ضروری یا مناسب است، ممکن است اطلاعاتی درباره شما فاش کنیم.

همچنین اگر ببینیم که افشای آن برای اجرای شرایط و ضوابط ما یا محافظت از عملیات یا کاربرانمان ضروری است، ممکن است اطلاعاتی درباره شما فاش کنیم.

سایت ها و خدمات شخص ثالث

هنگام مرور smud.org، ممکن است با لینک های فرامتن به وب سایت های دیگر مواجه شوید. این وب‌سایت‌های شخص ثالث ممکن است کوکی‌های خود را برای شما ارسال کنند، آدرس IP شما را ثبت کنند و در غیر این صورت داده‌ها را جمع‌آوری کنند یا اطلاعات شخصی را درخواست کنند. SMUD کنترل نمی‌کند و مسئولیتی در قبال کارهایی که اشخاص ثالث برای وب‌سایت‌های خود انجام می‌دهند، یا نحوه استفاده از اطلاعات شخصی شما را بر عهده ندارد. لطفاً محتاط باشید و برای اطلاعات بیشتر از سیاست های حفظ حریم خصوصی که در هر وب سایت شخص ثالث ارسال شده است، مشورت کنید.

سوالات

اگر در مورد خط‌مشی رازداری SMUD یا پردازش داده‌ها سؤال یا نگرانی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.