Ваша безопасность - наш приоритет

Как SMUD определит, нужно ли отключать питание?
У нас есть протокол обесточивания на случай, если экстремальные условия создают риск возникновения или ускорения лесного пожара. Мы будем использовать обесточивание как крайнюю меру для защиты общественной безопасности.

Каждая ситуация уникальна, поэтому факторы, определяющие, осуществит ли SMUD событие по обесточиванию, зависят от конкретных обстоятельств. Отключение электроэнергии является крайней мерой для обеспечения безопасности населения и клиентов во время экстремальных пожароопасных ситуаций.

SMUD будет принимать во внимание комбинацию многих факторов при реализации отключения питания, которые включают, помимо прочего, следующее:

• Уровни чрезвычайной пожарной опасности, классифицированные Национальной системой оценки пожарной опасности
• Предупреждение о красном флаге, объявленное Национальной метеорологической службой
• Низкий уровень влажности
• Устойчивый сильный ветер
• Специфические условия, такие как температура, рельеф местности и местный климат
• Критически сухая растительность, которая может послужить топливом для лесного пожара
• Наблюдение на местах в режиме реального времени со стороны SMUD или другого полевого персонала агентства

Как и когда я получу уведомление о необходимости отключения?

По возможности мы уведомим потенциально затронутых клиентов перед отключением электроэнергии, используя все доступные каналы для связи с клиентами и другими заинтересованными сторонами с информацией об отключениях. Внезапное наступление условий может повлиять на нашу способность заблаговременно уведомлять клиентов. Если позволят условия, мы будем связываться с клиентами следующими способами:

• Автоматические телефонные звонки будут отправляться клиентам в потенциально затронутых районах/районах, сообщая о том, когда запланировано отключение, и направляя их в наш Центр отключений для получения актуальной информации.
• Наш центр отключений был обновлен функциями для улучшения коммуникации с клиентами до и во время отключения электроэнергии. Новые функции включают в себя вращающуюся карту отключений, которая показывает, какие области затронуты в настоящее время и какие области будут затронуты следующими.
• Интерактивное голосовое меню контакт-центра будет иметь записанную в режиме реального времени информацию, информирующую клиентов, которые могут быть затронуты, до начала веерных отключений.
• В течение всего времени отключения будет проводиться постоянная работа со средствами массовой информации и социальными сетями, чтобы предоставить клиентам и сообществу самую свежую информацию о веерных отключениях.
• С ключевыми клиентами свяжется их консультант по стратегическим клиентам SMUD.

Как долго будет отключено электричество в случае необходимости отключения электроэнергии? 

В том маловероятном случае, если нам придется отключить электроэнергию из-за угрозы лесного пожара на территории нашего обслуживания, время отключения будет варьироваться в зависимости от местоположения, серьезности и срочности ситуации. Электроснабжение пострадавших районов будет отключено до тех пор, пока погодные условия не улучшатся, а линии электропередач не будут проверены и, при необходимости, отремонтированы. Это может занять от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от условий.

Мы также можем быть вынуждены отключить электроэнергию из-за отсутствия адекватного электроснабжения от взаимосвязанных линий электропередач от окружающих коммуникаций. Если электроснабжение сильно ограничено, мы постараемся максимально снизить спрос на электроэнергию, прежде чем переходить на веерные отключения, что будет крайней мерой. Вероятность веерных отключений крайне низкая, но лучше быть готовым к такому сценарию. Для получения информации об отключениях в зоне обслуживания посетите Центр отключений.

Почему населенному пункту, не испытывающему сильных ветров, отключают электричество? 
Отключение электроэнергии является крайней мерой для обеспечения безопасности населения и клиентов во время экстремальных пожароопасных ситуаций. Клиенты, не находящиеся в непосредственной зоне потенциальной опасности, могут быть отключены из-за подключенного характера электрической сети. Но мы будем чередовать отключения во всех областях, канал за контуром, чтобы свести к минимуму последствия для всех.

Получу ли я компенсацию за испорченные продукты или другие убытки?
Поскольку электроснабжение будет отключено в целях общественной безопасности из-за экстремальных условий пожара, мы не будем возмещать клиентам убытки. Если происходят веерные отключения, электричество должно отключаться только в течение одного часа, но все клиенты должны быть готовы к любым длительным отключениям и иметь план действий в чрезвычайных ситуациях.

Что мне нужно в плане готовности к чрезвычайным ситуациям? 
В SMUD мы готовимся в течение всего года, чтобы обеспечить безопасное и надежное электроснабжение вашего дома или предприятия. Мы хотим предложить вам инструменты для подготовки вашего дома и семьи на случай чрезвычайной ситуации. Используйте это руководство, которое поможет вам подготовиться. Безопасность наших сотрудников, клиентов и общества является нашим главным приоритетом. Мы призываем клиентов принять меры по подготовке к лесным пожарам. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт CAL FIRE Ready for Wildfire. Штат Калифорния также создал универсальный веб-сайт response.ca.gov, чтобы предоставлять информацию о лесных пожарах, местных ресурсах и информацию о готовности, которая может помочь вам быть готовым к неизвестности.

Если я являюсь клиентом MED Rate, будет ли мне отключено электричество?

Мы знаем, насколько важно надежное электроснабжение для наших клиентов, особенно тех, кто пользуется медицинским оборудованием. Мы прилагаем все усилия, чтобы предотвратить сбои, но не можем гарантировать, что они не произойдут. В случае возникновения чрезвычайной ситуации каждый клиент на территории SMUD может пострадать от веерных отключений. Пожалуйста, подготовьтесь и найдите место, где будет аварийное резервное питание, и имейте план эвакуации в это место в случае необходимости. Цель SMUD — предоставить как можно больше уведомлений о необходимости отключения электроэнергии, чтобы свести к минимуму воздействие на наших клиентов и сообщество. Внезапное наступление условий может повлиять на нашу способность предоставить такое уведомление.

Безопасность наших клиентов, общества и сотрудников является нашим главным приоритетом. Используйте эти ресурсы, чтобы подготовиться к возможной чрезвычайной ситуации или отключению электроэнергии:

• Руководство по планированию готовности к чрезвычайным ситуациям – Используйте это руководство для обзора советов о том, как создать план действий в чрезвычайных ситуациях и комплект аварийных принадлежностей, а также просмотреть контактную информацию ресурсов. Руководство по планированию готовности к чрезвычайным ситуациям также доступно на следующих языках:
  • Испанский
  • Китайский
  • Вьетнамский
  • Русский
  • Хмонги
  • Тагальский
• Контрольный список для планирования действий в чрезвычайных ситуациях – используйте этот краткий контрольный список в качестве краткого справочника в случае чрезвычайной ситуации.

Другие местные агентства также призывают клиентов принять меры по подготовке к лесным пожарам и предлагают ряд ресурсов: 

• 211 Сакраменто соединяет жителей с более чем 1600 общественными службами в районе Сакраменто.
• Округ Сакраменто предлагает ряд ресурсов, чтобы помочь жителям подготовиться к неожиданностям и быть готовыми к Сакраменто.
• CAL Fire предлагает вам планировать, знать и действовать. Визит CAL FIRE готов к лесным пожарам для получения дополнительной информации. 
• Ресурсы по восстановлению после лесных пожаров в масштабах штата см. на сайте Управление губернатора штата Калифорния по чрезвычайным ситуациям.
• Штат Калифорния создал response.ca.gov чтобы предоставить информацию о лесных пожарах, местных ресурсах и информацию о готовности, чтобы помочь вам подготовиться к неизвестности.
• Тем Национальная метеорологическая служба Сайт поможет вам подготовиться, быть в курсе и действовать заблаговременно, если на вашем пути возникнет лесной пожар.