Tu seguridad es nuestra prioridad

¿Cómo determinará SMUD si es necesario cortar la energía?
Contamos con un protocolo de desenergización en caso de que las condiciones extremas creen el riesgo de iniciar o acelerar un incendio forestal. Emplearíamos la desenergización como último recurso para proteger la seguridad pública.

Cada situación es única, por lo que los factores que determinan si SMUD implementará un evento de desenergización dependen de la circunstancia específica. Apagar la energía es el último recurso para mantener la seguridad del público y de los clientes durante condiciones extremas de riesgo de incendio.

SMUD tendrá en cuenta una combinación de muchos factores al implementar un corte de energía, que incluyen, entre otros, los siguientes:

• Niveles extremos de amenaza de incendio, según la clasificación del Sistema Nacional de Clasificación de Peligro de Incendio
• Una declaración de advertencia de bandera roja por parte del Servicio Meteorológico Nacional
• Bajos niveles de humedad
• Fuertes vientos sostenidos
• Condiciones específicas del sitio, como la temperatura, el terreno y el clima local
• Vegetación críticamente seca que podría servir como combustible para un incendio forestal
• Observación sobre el terreno y en tiempo real por parte del personal de campo de SMUD u otro organismo

¿Cómo y cuándo se me notificará si es necesario un corte?

Siempre que sea posible, avisaremos a los clientes potencialmente afectados antes de apagar el apagón, empleando todos los canales disponibles para llegar a los clientes y otras partes interesadas con información sobre los cortes. La aparición repentina de condiciones podría afectar nuestra capacidad para notificar con anticipación a los clientes. Si las condiciones lo permiten, nos comunicaremos con los clientes de las siguientes maneras:

• Se enviarán llamadas telefónicas automatizadas a los clientes en áreas/vecindarios potencialmente afectados, avisándoles cuándo está programado el apagón y dirigiéndolos a nuestro Centro de apagones para obtener información actualizada.
• Nuestro Centro de interrupciones se actualizó con funciones para mejorar las comunicaciones con los clientes antes y durante los eventos de corte de energía. Las nuevas características incluyen un mapa de apagones rotativo que muestra qué áreas se ven afectadas actualmente y qué áreas se verán afectadas a continuación.
• La respuesta de voz interactiva del centro de contacto tendrá información grabada en tiempo real que informará a los clientes que pueden ver afectados antes de que comiencen las interrupciones rotativas.
• Se proporcionará un alcance continuo en los medios de comunicación y las redes sociales durante todo el corte para brindar a los clientes y a la comunidad la información más reciente sobre los cortes rotativos.
• Los clientes de cuentas clave serán contactados por su asesor de cuentas estratégicas de SMUD.

¿Cuánto tiempo estará sin electricidad si es necesario un corte de energía? 

En el improbable caso de que tengamos que apagar la energía debido a la amenaza de incendios forestales en nuestro territorio de servicio, los tiempos de interrupción variarán según la ubicación, la gravedad y la urgencia de la situación. La energía permanecerá cortada para las áreas afectadas hasta que mejoren las condiciones climáticas y se inspeccionen y reparen las líneas eléctricas, si es necesario. Esto puede llevar varias horas o días, dependiendo de las condiciones.

También es posible que nos veamos obligados a apagar la energía debido a la falta de un suministro de energía adecuado de las líneas de transmisión interconectadas de los servicios públicos circundantes. Si el suministro de energía es muy limitado, intentaremos reducir la demanda de energía tanto como sea posible antes de pasar a cortes rotativos, que serían el último recurso. La probabilidad de interrupciones rotativas es extremadamente baja, pero es mejor estar preparado para tal escenario. Para obtener información sobre los apagones en nuestra área de servicio, visite el Centro de apagones.

¿Por qué a una comunidad que no experimenta fuertes vientos se le corta la electricidad? 
Apagar la energía es el último recurso para mantener la seguridad del público y de los clientes durante condiciones extremas de riesgo de incendio. A los clientes que no se encuentran en el área inmediata de peligro potencial se les puede cortar la energía debido a la naturaleza conectada de la red eléctrica. Sin embargo, rotaríamos los apagones por todas las áreas, circuito por circuito, para minimizar el impacto para todos.

¿Seré compensado por alimentos en mal estado u otras pérdidas?
Dado que se cortará la energía por seguridad pública debido a condiciones extremas de incendio, no reembolsaremos a los clientes por pérdidas. Si se producen cortes rotativos, solo se debe cortar la energía durante periodos de una hora, pero todos los clientes deben estar preparados para cualquier apagón prolongado y tener un plan de emergencia.

¿Qué necesito en mi plan de preparación para emergencias? 
En SMUD, nos preparamos todo el año para cerciorarnos de que tenga un servicio eléctrico seguro y confiable en su hogar o negocio. Queremos ofrecerte herramientas para preparar tu hogar y tu familia en caso de una emergencia. Usa esta guía para ayudarte a prepararte. La seguridad de nuestros empleados, clientes y comunidad es nuestra máxima prioridad. Alentamos a los clientes a tomar medidas para preparar para los incendios forestales. Visite CAL FIRE Ready for Wildfire para obtener más información. El estado de California también creó un sitio web integral, response.ca.gov, para proporcionar información sobre incendios forestales, recursos locales e información de preparación que puede ayudarlo a estar preparado para lo desconocido.

Si soy cliente de MED Rate, ¿me cortarán la luz?

Sabemos lo importante que es un servicio eléctrico confiable para nuestros clientes, especialmente para aquellos que emplean equipos médicos. Hacemos todo lo posible para evitar interrupciones, pero no podemos garantizar que no ocurran. En caso de emergencia, todos los clientes en el territorio de SMUD podrían ver afectados por interrupciones rotativas. Esté preparado y busque un lugar que tenga energía de respaldo de emergencia y tenga un plan para evacuar a ese lugar si es necesario. El objetivo de SMUD es avisar con la mayor antelación posible si necesitáramos cortar el suministro eléctrico para minimizar el impacto en nuestros clientes y en la comunidad. Un inicio repentino de condiciones podría afectar nuestra capacidad para proporcionar ese aviso.

La seguridad de nuestros clientes, comunidad y empleados es nuestra máxima prioridad. Emplee estos recursos para ayudarlo a preparar para una posible emergencia o interrupción:

• Guía de Planeación de Preparación para Emergencias - Emplee esta guía para obtener una descripción general de los consejos sobre cómo crear un plan de emergencia y un kit de suministros de emergencia y ver la información de contacto de los recursos. La Guía de Planeación de Preparación para Emergencias también está disponible en estos idiomas:
  • Español
  • Chino
  • Vietnamita
  • Ruso
  • Hmong
  • Tagalo
• Lista de verificación de planeación de emergencias : use esta breve lista de verificación como referencia rápida en caso de una emergencia.

Otras agencias locales también alientan a los clientes a tomar medidas para preparar para los incendios forestales y ofrecen una variedad de recursos: 

• 211 Sacramento conecta a los residentes con más de 1600 servicios comunitarios en el área de Sacramento.
• El condado de Sacramento ofrece una variedad de recursos para ayudar a los residentes a preparar para lo inesperado y estar listos para Sacramento.
• CAL Fire sugiere que planee, conozca y actúe. Visitar CAL FIRE Listo para incendios forestales para obtener más información. 
• Para obtener recursos de recuperación de incendios forestales en todo el estado, visite Oficina de Servicios de Emergencia del Gobernador de California.
• El Estado de California creó response.ca.gov para proporcionar información sobre incendios forestales, recursos locales e información de preparación para ayudarlo a preparar para lo desconocido.
• El Servicio Meteorológico Nacional lo ayudará a preparar, estar atento y actuar con anticipación si se le presenta un incendio forestal.