사용자의 안전이 최우선입니다.

SMUD는 전원을 차단해야 하는지 어떻게 결정하나요?
극한 상황으로 인해 산불이 발생하거나 산불이 가속화될 위험이 있는 경우에 대비한 전원 차단 프로토콜이 마련되어 있습니다. 공공 안전을 보호하기 위한 최후의 수단으로 전력 공급 중단을 사용할 것입니다.

각 상황은 고유하므로 SMUD가 전원 차단 이벤트를 구현할지 여부를 결정하는 요소는 특정 상황에 따라 달라집니다. 전원을 끄는 것은 극심한 화재 위험 상황에서 공공 및 고객의 안전을 유지하기 위한 최후의 수단입니다.

SMUD는 전원 차단을 구현할 때 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 가지 요소를 복합적으로 고려합니다:

• 국가 화재 위험 등급 시스템에 따라 분류된 극심한 화재 위험 위협 수준
• 기상청의 적색 경보 선언
• 낮은 습도 수준
• 지속적인 강풍
• 온도, 지형 및 현지 기후와 같은 사이트별 조건
• 산불의 연료로 사용될 수 있는 극도로 건조한 초목
• SMUD 또는 기타 기관 현장 직원의 현장 실시간 관찰

차단이 필요한 경우 언제 어떻게 알림을 받나요?

가능한 경우 정전 전에 영향을 받을 가능성이 있는 고객에게 통지하고, 사용 가능한 모든 채널을 통해 고객 및 기타 이해관계자에게 정전 정보를 전달합니다. 갑작스러운 상황 발생은 고객에게 사전 통지를 제공하는 데 영향을 미칠 수 있습니다. 여건이 허락하는 경우 다음과 같은 방법으로 고객과 소통할 것입니다:

• 영향을 받을 가능성이 있는 지역/인근의 고객에게 자동 전화가 걸려 정전 예정 시간을 안내하고 정전 센터로 연결하여 최신 정보를 안내합니다.
• 정전 센터는 정전 발생 전과 발생 중 고객 커뮤니케이션을 강화하는 기능으로 업데이트되었습니다. 새로운 기능에는 현재 영향을 받고 있는 지역과 다음에 영향을 받을 지역을 보여주는 회전하는 정전 지도가 포함되어 있습니다.
• 컨택 센터 대화형 음성 응답은 순환 정전이 시작되기 전에 영향을 받을 수 있는 고객에게 실시간으로 녹음된 정보를 알려줍니다.
• 정전 기간 동안 고객과 커뮤니티에 순환 정전에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 지속적인 대중 매체 및 소셜 미디어 홍보를 실시할 예정입니다.
• 주요 계정 고객에게는 SMUD 전략 계정 어드바이저가 연락을 드립니다.

정전이 필요한 경우 전기가 얼마나 오래 차단되나요? 

서비스 지역 내 산불 위협으로 인해 전원을 꺼야 하는 경우, 정전 시간은 위치, 상황의 심각성 및 긴급성에 따라 달라질 수 있습니다. 영향을 받은 지역은 기상 조건이 개선되고 필요한 경우 전력선을 점검 및 수리할 때까지 전기가 계속 차단됩니다. 조건에 따라 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 있습니다.

또한 주변 유틸리티의 상호 연결된 송전선에서 충분한 전력이 공급되지 않아 전원을 꺼야 할 수도 있습니다. 전력 공급이 심각하게 제한되는 경우, 최후의 수단인 순환 정전으로 가기 전에 전력 수요를 최대한 줄이려고 노력할 것입니다. 순환 정전이 발생할 가능성은 극히 낮지만 이러한 시나리오에 대비하는 것이 가장 좋습니다. 서비스 지역 정전에 대한 자세한 내용은 정전 센터를 참조하세요.

강풍을 경험하지 않는 커뮤니티에 전기가 차단되는 이유는 무엇일까요? 
전원을 끄는 것은 극심한 화재 위험 상황에서 공공 및 고객의 안전을 유지하기 위한 최후의 수단입니다. 잠재적 위험 지역에 있지 않은 고객은 전력망의 연결 특성으로 인해 전원이 차단될 수 있습니다. 하지만 모든 사람에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 모든 지역에 걸쳐 순환적으로 정전을 실시할 것입니다.

상한 음식이나 기타 손실에 대해 보상을 받을 수 있나요?
극심한 화재 상황으로 인해 공공의 안전을 위해 전원이 차단되므로 고객에게 손실에 대한 보상을 제공하지 않습니다. 순환 정전이 발생하면 1시간 동안만 정전이 이루어져야 하지만, 모든 고객은 정전이 길어질 경우에 대비하여 비상 계획을 세워야 합니다.

비상 대비 계획에 필요한 것은 무엇인가요? 
SMUD는 가정이나 사업장에서 안전하고 신뢰할 수 있는 전기 서비스를 제공하기 위해 일 년 내내 준비합니다. 비상 사태에 대비해 집과 가족을 보호할 수 있는 도구를 제공하고자 합니다. 이 가이드를 참고하여 준비하세요. 직원, 고객, 커뮤니티의 안전이 최우선입니다. 산불에 대비하기 위한 조치를 취할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 캘리포니아 산불 대비 를 참조하세요. 또한 캘리포니아 주에서는 산불에 대한 정보, 지역 자원, 대비 정보를 제공하는 원스톱 웹사이트 response.ca.gov를개설하여 미지의 상황에 대비할 수 있도록 돕고있습니다.

중저가 요금제 고객인 경우 전원이 차단되나요?

특히 의료 장비를 사용하는 고객들에게 안정적인 전기 서비스가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 당사는 서비스 중단을 방지하기 위해 최선을 다하고 있지만, 서비스 중단이 발생하지 않는다고 보장할 수는 없습니다. 비상 사태가 발생하면 SMUD 관할 구역의 모든 고객이 순환 정전의 영향을 받을 수 있습니다. 비상 백업 전원이 공급될 수 있는 장소를 미리 파악하고 필요 시 해당 장소로 대피할 계획을 세워두세요. SMUD의 목표는 고객과 커뮤니티에 미치는 영향을 최소화하기 위해 전원을 차단해야 하는 경우 가능한 한 많은 공지를 제공하는 것입니다. 갑작스러운 상황이 발생하면 해당 공지를 제공하는 데 영향을 미칠 수 있습니다.

고객, 커뮤니티, 직원의 안전이 최우선입니다. 이러한 리소스를 활용하여 긴급 상황이나 정전에 대비하세요:

• 비상 대비 계획 가이드 - 이 가이드를 통해 비상 계획과 비상용품 키트를 만드는 방법에 대한 개요를 살펴보고 자원 연락처 정보를 확인하세요. 비상 대비 계획 가이드는 다음 언어로도 제공됩니다:
  • 스페인어
  • 중국어
  • 베트남어
  • 러시아어
  • 몽족
  • 타갈로그어
• 비상 계획 체크리스트 - 비상 상황 발생 시 이 짧은 체크리스트를 빠르게 참고하세요.

다른 지역 기관에서도 고객에게 산불에 대비하기 위한 조치를 취하고 다양한 리소스를 제공하도록 권장합니다: 

• 211 새크라멘토 새크라멘토 지역의 1,600 개 이상의 커뮤니티 서비스에 주민들을 연결합니다.
• 새크라멘토 카운티는 주민들이 예상치 못한 상황에 대비하고 새크라멘토에 대비할 수 있도록 다양한 리소스를 제공합니다.
• CAL Fire는 계획하고, 알고, 행동할 것을 제안합니다. 방문 산불에 대비한 캘파이어 준비 에서 자세한 내용을 확인하세요. 
• 주 전역의 산불 복구 리소스는 다음을 참조하세요. 캘리포니아 주지사 응급 서비스 사무소.
• 캘리포니아 주에서는 response.ca.gov 를 통해 산불에 대한 정보, 지역 자원 및 대비 정보를 제공하여 미지의 상황에 대비할 수 있도록 돕습니다.
• 그리고 국립 기상청 사이트를 통해 산불이 발생할 경우 미리 대비하고, 인지하고, 조기에 행동할 수 있습니다.