您的安全是我们的首要任务

SMUD 如何确定是否需要关闭电源？
如果极端条件造成引发或加速野火事件的风险，我们已制定了停电协议。 为了保护公众安全，我们将把断电作为最后的手段。

每种情况都是独一无二的，因此决定 SMUD 是否实施断电事件的因素取决于具体情况。 在极端火灾风险条件下，关闭电源是维护公众和客户安全的最后手段。

SMUD 在实施停电时将综合考虑多种因素，其中包括但不限于以下因素：

• 国家火险等级系统划分的极端火险威胁等级
• 国家气象局发布红旗警告
• 湿度低
• 持续大风
• 温度、地形和当地气候等具体条件
• 极度干燥的植被可能成为野火的燃料
• SMUD 或其他机构的现场工作人员进行实地实时观察

如果需要关机，如何以及何时通知我？

只要有可能，我们就会在停电前向可能受影响的客户发出通知，并利用所有可用渠道向客户和其他利益相关者提供停电信息。 突发状况可能会影响我们提前通知客户的能力。 如果条件允许，我们将通过以下方式与客户沟通：

• 我们将向可能受影响地区/社区的客户自动拨打电话，告知停电时间，并引导他们到我们的停电中心了解最新信息。
• 我们的停电中心已经更新了一些功能，以加强停电前和停电期间的客户沟通。 新功能包括旋转停电地图，显示哪些区域目前受到影响，哪些区域接下来会受到影响。
• 联络中心互动语音应答系统将实时记录信息，在轮换停电开始前通知可能受到影响的客户。
• 在整个停电期间，将持续开展大众媒体和社交媒体宣传活动，向客户和社区提供有关轮流停电的最新信息。
• 关键客户将由其 SMUD 战略客户顾问与其联系。

如果需要停电，我的电会停多久？ 

万一我们的服务区域内因野火威胁而不得不停电，停电时间将因地点、严重程度和紧急程度而异。 受影响地区将继续停电，直至天气条件好转，以及对供电线路进行检查和修复（如有必要）。 这可能需要几个小时或几天，视情况而定。

由于周边公用事业公司的互联输电线路电力供应不足，我们也可能被迫关闭电源。 如果电力供应严重受限，我们会尽量减少电力需求，然后再轮换停电，这是不得已而为之。 轮流停电的可能性极低，但最好为这种情况做好准备。 有关我们服务区域的停电信息，请访问停电中心。

为什么没有遭遇强风的社区会被断电？ 
在极端火灾风险条件下，关闭电源是维护公众和客户安全的最后手段。 由于电网的连通性，不在潜在危险区域内的用户可以被切断电源。 但是，我们会在所有地区逐个电路轮流停电，以尽量减少对每个人的影响。

变质的食物或其他损失会得到赔偿吗？
由于在极端火灾情况下，为了公共安全将关闭电源，因此我们不会补偿客户的损失。 如果发生轮流停电，停电时间应仅为一小时，但所有用户都应做好长期停电的准备，并制定应急计划。

我的应急准备计划需要哪些内容？ 
在 SMUD，我们全年都在做准备，以确保您的家庭或企业获得安全可靠的电力服务。 我们希望为您提供各种工具，让您的家庭和家人在紧急情况下做好准备。 本指南可帮助您做好准备。 员工、客户和社区的安全是我们的首要任务。 我们鼓励客户采取措施防范野火。 请访问CAL FIRE Ready for Wildfire获取更多信息。 加利福尼亚州还创建了一个 一站式网站response.ca.gov，提供有关野火、当地资源和准备工作的信息，帮助您为未知情况做好准备。

如果我是 MED 费率用户，我的电源会被切断吗？

我们深知可靠的电力服务对客户，尤其是使用医疗设备的客户有多么重要。 我们会尽一切努力防止停机，但不能保证不会发生停机。 在紧急情况下，SMUD 地区的每个用户都可能受到轮流停电的影响。 请做好准备，找到一个有紧急备用电源的地点，并制定好在必要时撤离到该地点的计划。 SMUD 的目标是在需要停电时尽可能提前通知，以尽量减少对客户和社区的影响。 突然发生的情况可能会影响我们提供通知的能力。

客户、社区和员工的安全是我们的首要任务。 利用这些资源帮助您为可能发生的紧急情况或停电做好准备：

• 应急准备规划指南 - 本指南概述了如何创建应急计划和应急用品包的技巧，并提供了资源联系信息。 应急准备规划指南》也有这些语言的版本：
  • 西班牙语
  • 中文
  • 越南语
  • 俄罗斯
  • 苗族
  • 菲律宾语
• 应急计划核对表--使用这份简短的核对表作为紧急情况下的快速参考。

其他地方机构也鼓励客户采取措施防备野火，并提供一系列资源： 

• 211萨克拉门托 将萨克拉门托地区的居民与超过 1,600 项社区服务联系起来。
• 萨克拉门托县提供一系列资源，帮助居民做好应对突发事件的准备，为萨克拉门托做好准备。
• CAL Fire 建议您制定计划、了解情况并采取行动。 参观 加州消防局为野火做好准备 了解更多信息。 
• 有关全州野火恢复资源，请访问 加州州长应急服务办公室.
• 加利福尼亚州设立了 response.ca.gov 提供有关野火、当地资源和准备工作的信息，帮助您为未知情况做好准备。
• "(《世界人权宣言》) 国家气象局 该网站将帮助您做好准备，提高警惕，并在野火来临时及早行动。