Sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi

SMUD sẽ xác định xem có cần tắt nguồn điện hay không?
Chúng tôi có sẵn quy trình ngắt điện trong trường hợp các điều kiện khắc nghiệt tạo ra nguy cơ bắt đầu hoặc đẩy nhanh sự kiện cháy rừng. Chúng tôi sẽ sử dụng việc cắt điện như biện pháp cuối cùng để bảo vệ an toàn công cộng.

Mỗi tình huống là duy nhất nên các yếu tố quyết định liệu SMUD có thực hiện sự kiện cắt điện hay không phụ thuộc vào tình huống cụ thể. Tắt nguồn là biện pháp cuối cùng để duy trì sự an toàn của công chúng và khách hàng trong điều kiện có nguy cơ hỏa hoạn cao.

SMUD sẽ xem xét kết hợp nhiều yếu tố khi thực hiện ngắt điện, bao gồm nhưng không giới hạn ở những yếu tố sau:

• Mức độ đe dọa hỏa hoạn cực cao, được phân loại theo Hệ thống xếp hạng nguy hiểm hỏa hoạn quốc gia
• Tuyên bố cảnh báo cờ đỏ của Cơ quan thời tiết quốc gia
• Độ ẩm thấp
• Gió lớn liên tục
• Các điều kiện cụ thể của địa điểm như nhiệt độ, địa hình và khí hậu địa phương
• Thảm thực vật khô hạn có thể làm nhiên liệu gây cháy rừng
• Quan sát thực địa, theo thời gian thực từ SMUD hoặc nhân viên hiện trường của cơ quan khác

Tôi sẽ được thông báo bằng cách nào và khi nào nếu cần thiết phải ngừng hoạt động?

Bất cứ khi nào có thể, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng có khả năng bị ảnh hưởng trước khi tắt nguồn, sử dụng tất cả các kênh có sẵn để cung cấp thông tin cho khách hàng và các bên liên quan khác về tình trạng ngừng hoạt động. Tình trạng bệnh xuất hiện đột ngột có thể ảnh hưởng đến khả năng thông báo trước cho khách hàng của chúng tôi. Nếu điều kiện cho phép, chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng bằng các cách sau:

• Các cuộc gọi điện thoại tự động sẽ được gửi đến khách hàng ở các khu vực/khu vực lân cận có khả năng bị ảnh hưởng để thông báo thời điểm dự kiến cắt điện và chuyển họ đến Trung tâm Cắt điện của chúng tôi để biết thông tin cập nhật.
• Trung tâm Cắt điệncủa chúng tôi đã được cập nhật với các tính năng để tăng cường liên lạc với khách hàng trước và trong các sự kiện cắt điện. Các tính năng mới bao gồm bản đồ mất điện luân phiên hiển thị khu vực nào hiện đang bị ảnh hưởng và khu vực nào sẽ bị ảnh hưởng tiếp theo.
• Phản hồi bằng giọng nói tương tác của Trung tâm liên hệ sẽ có thông tin được ghi lại theo thời gian thực để thông báo cho khách hàng rằng có thể bị ảnh hưởng trước khi bắt đầu ngừng hoạt động luân phiên.
• Các phương tiện truyền thông đại chúng và truyền thông xã hội sẽ được cung cấp liên tục trong suốt thời gian ngừng hoạt động để cung cấp cho khách hàng và cộng đồng những thông tin mới nhất về tình trạng ngừng hoạt động luân phiên.
• Khách hàng của Tài khoản chính sẽ được Cố vấn tài khoản chiến lược SMUD của họ liên hệ.

Điện của tôi sẽ bị cắt trong bao lâu nếu cần phải cắt điện? 

Trong trường hợp khó xảy ra, chúng tôi phải tắt nguồn do mối đe dọa cháy rừng trong lãnh thổ dịch vụ của mình, thời gian mất điện sẽ khác nhau tùy thuộc vào địa điểm, mức độ nghiêm trọng và mức độ khẩn cấp của tình huống. Nguồn điện sẽ bị cắt tại các khu vực bị ảnh hưởng cho đến khi điều kiện thời tiết được cải thiện và đường dây điện được kiểm tra và sửa chữa, nếu cần thiết. Việc này có thể mất vài giờ hoặc vài ngày tùy theo điều kiện.

Chúng ta cũng có thể buộc phải tắt nguồn do không có đủ nguồn điện từ các đường dây truyền tải nối liền từ các tiện ích xung quanh. Nếu nguồn điện bị hạn chế nghiêm trọng, chúng tôi sẽ cố gắng giảm nhu cầu điện nhiều nhất có thể trước khi cắt điện luân phiên, đây sẽ là biện pháp cuối cùng. Khả năng mất điện luân phiên là cực kỳ thấp, nhưng tốt nhất bạn nên chuẩn bị cho tình huống như vậy. Để biết thông tin về tình trạng mất điện trong khu vực dịch vụ của chúng tôi, hãy truy cập Trung tâm Cắt điện.

Tại sao một cộng đồng không gặp gió mạnh lại bị cắt điện? 
Tắt nguồn là biện pháp cuối cùng để duy trì sự an toàn của công chúng và khách hàng trong điều kiện có nguy cơ hỏa hoạn cao. Khách hàng không ở trong khu vực có nguy cơ tiềm ẩn có thể bị cắt điện do tính chất kết nối của lưới điện. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ luân phiên cắt điện ở tất cả các khu vực, từng khu vực, để giảm thiểu tác động đến mọi người.

Tôi có được bồi thường nếu thực phẩm hư hỏng hoặc những tổn thất khác không?
Vì nguồn điện sẽ bị cắt vì lý do an toàn công cộng do tình trạng hỏa hoạn nghiêm trọng nên chúng tôi sẽ không bồi hoàn cho khách hàng những tổn thất. Nếu xảy ra tình trạng mất điện luân phiên, điện chỉ được cắt trong khoảng thời gian một giờ, nhưng tất cả khách hàng nên chuẩn bị cho mọi trường hợp mất điện kéo dài và có sẵn kế hoạch khẩn cấp.

Tôi cần gì trong kế hoạch chuẩn bị khẩn cấp của mình? 
Tại SMUD, chúng tôi chuẩn bị cả năm để đảm bảo bạn có được dịch vụ điện an toàn và đáng tin cậy tại nhà hoặc doanh nghiệp của mình. Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn các công cụ để chuẩn bị cho ngôi nhà và gia đình của bạn trong trường hợp khẩn cấp. Sử dụng hướng dẫn này để giúp bạn sẵn sàng. Sự an toàn của nhân viên, khách hàng và cộng đồng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích khách hàng thực hiện các bước chuẩn bị cho cháy rừng. Truy cập CAL FIRE Ready for Wildfire để biết thêm thông tin. Tiểu bang California cũng đã tạo ra một trang web tổng hợp, reply.ca.gov, để cung cấp thông tin về cháy rừng, các nguồn lực địa phương và thông tin chuẩn bị có thể giúp bạn sẵn sàng cho những điều chưa biết.

Nếu tôi là khách hàng của MED Rate thì nguồn điện của tôi có bị cắt không?

Chúng tôi biết dịch vụ điện đáng tin cậy quan trọng như thế nào đối với khách hàng, đặc biệt là những người sử dụng thiết bị y tế. Chúng tôi nỗ lực hết sức để ngăn chặn tình trạng mất điện nhưng không thể đảm bảo rằng chúng sẽ không xảy ra. Trong trường hợp khẩn cấp, mọi khách hàng trong lãnh thổ của SMUD có thể bị ảnh hưởng do ngừng hoạt động luân phiên. Hãy chuẩn bị sẵn sàng và tìm một địa điểm có nguồn điện dự phòng khẩn cấp và có kế hoạch sơ tán đến địa điểm đó nếu cần thiết. Mục tiêu của SMUD là cung cấp càng nhiều thông báo càng tốt nếu chúng tôi cần cắt điện để giảm thiểu tác động đến khách hàng và cộng đồng. Sự xuất hiện đột ngột của các điều kiện có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp thông báo đó của chúng tôi.

Sự an toàn của khách hàng, cộng đồng và nhân viên là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Sử dụng các tài nguyên này để giúp bạn chuẩn bị cho trường hợp khẩn cấp hoặc mất điện có thể xảy ra:

• Hướng dẫn lập kế hoạch chuẩn bị khẩn cấp – sử dụng hướng dẫn này để biết tổng quan về các mẹo về cách lập kế hoạch khẩn cấp và bộ cung cấp khẩn cấp cũng như xem thông tin liên hệ của nguồn lực. Hướng dẫn lập kế hoạch chuẩn bị ứng phó khẩn cấp cũng có sẵn bằng các ngôn ngữ sau:
  • người Tây Ban Nha
  • người Trung Quốc
  • Tiếng Việt
  • tiếng Nga
  • người Mông
  • tiếng Tagalog
• Danh sách kiểm tra lập kế hoạch khẩn cấp – sử dụng danh sách kiểm tra ngắn này làm tài liệu tham khảo nhanh trong trường hợp khẩn cấp.

Các cơ quan địa phương khác cũng khuyến khích khách hàng thực hiện các bước chuẩn bị cho cháy rừng và cung cấp nhiều nguồn lực: 

• 211 Sacramento kết nối cư dân với hơn 1,600 dịch vụ cộng đồng trong khu vực Sacramento.
• Quận Sacramento cung cấp nhiều nguồn lực để giúp cư dân chuẩn bị cho những điều bất ngờ và sẵn sàng cho Sacramento.
• CAL Fire gợi ý bạn lập kế hoạch, biết và hành động. Thăm nom CAL FIRE Sẵn sàng cho cháy rừng để biết thêm thông tin. 
• Để biết các nguồn lực phục hồi cháy rừng trên toàn tiểu bang, hãy truy cập Văn phòng Dịch vụ Khẩn cấp của Thống đốc California.
• Tiểu bang California đã tạo ra phản hồi.ca.gov để cung cấp thông tin về cháy rừng, nguồn lực địa phương và thông tin chuẩn bị nhằm giúp bạn chuẩn bị cho những điều chưa biết.
• Các Dịch vụ thời tiết quốc gia trang web sẽ giúp bạn chuẩn bị, nhận thức và hành động sớm nếu cháy rừng xảy đến với bạn.