Nộp đơn yêu cầu bồi thường

Chúng tôi nhắm đến để phản hồi tất cả các khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng và giúp bạn thực hiện quy trình này một cách dễ dàng. Chúng tôi có thể xem xét hồ sơ, phỏng vấn nhân chứng hoặc nhân viên và thực hiện đánh giá kỹ thuật trong khi chúng tôi xem xét khiếu nại của bạn. Bạn có thể giúp quá trình diễn ra nhanh chóng bằng cách cung cấp thông tin và tài liệu kỹ lưỡng và chính xác.

Chúng tôi đánh giá từng khiếu nại riêng lẻ để xác định:

• sự việc xảy ra như thế nào
• mức độ thiệt hại
• những gì luật pháp coi là bồi thường công bằng

Mục tiêu của chúng tôi là đạt được quyết định cuối cùng trong vòng 30-45 ngày làm việc. Các khiếu nại phức tạp có thể cần nhiều thời gian hơn. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về quyết định của chúng tôi khi quá trình xem xét của chúng tôi hoàn tất. Để kiểm tra trạng thái khiếu nại của bạn, hãy gọi cho chúng tôi theo 1-916-732-5018.

Đối với các tổ chức chính phủ:
Vui lòng xem Nghị quyết 12-06-05 về việc áp dụng Đạo luật Khiếu nại của Chính phủ đối với các tổ chức chính phủ.

Mất điện, dao động điện áp, mất lương thực và thiệt hại tài sản thường không phải do sơ suất của chúng ta mà do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng ta:

• các điều kiện liên quan đến thời tiết như gió, sét, nhiệt, tuyết, băng hoặc lũ lụt
• chim, sóc hoặc động vật khác tiếp xúc với thiết bị
• lỗi thiết bị
• nguyên nhân bên ngoài như tai nạn ô tô, cây đổ hoặc cành cây và hoạt động xây dựng

Nếu thiệt hại xảy ra do sơ suất của chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về những tổn thất liên quan.

Để biết thông tin về tình trạng thiếu nguồn cung hoặc gián đoạn, hãy xem Quy tắc và Quy định 14.

Bạn có thể giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn bằng cách hoàn thành đầy đủ biểu mẫu yêu cầu và cung cấp tất cả tài liệu hỗ trợ cùng với yêu cầu của bạn. Tài liệu có thể bao gồm:

Thiệt hại tài sản

• biên lai chi tiết, dự toán sửa chữa và/hoặc hóa đơn

Chân thương ca nhân

• hồ sơ y tế và biên lai cho các dịch vụ được cung cấp
• nếu bạn đang yêu cầu bồi thường số tiền lương bị mất do chấn thương, chúng tôi cũng sẽ cần:
  • số ngày/tuần bạn nghỉ làm
  • xác minh thời gian bị mất từ chủ lao động của bạn
  • cuống phiếu lương xác minh mức thù lao của bạn 

LƯU Ý: Bạn không thể nhận được khoản bồi thường cho thời gian theo đuổi yêu cầu bồi thường của mình.

Thất thoát và hư hỏng thực phẩm

• danh sách chi tiết các thực phẩm bị mất hoặc hư hỏng kèm theo giá thành của nó
• biên lai hoặc tài liệu khác xác minh việc mua hàng

Chúng tôi đánh giá các yêu cầu bồi thường về thất thoát lương thực dựa trên các hướng dẫn được đề xuất từ Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ:

• một tủ đông chứa đầy đồ thường sẽ giữ thực phẩm đông lạnh trong hai ngày sau khi mất điện
• tủ đông chứa đầy một nửa thường sẽ giữ thực phẩm đông lạnh trong khoảng một ngày
• thực phẩm thường sẽ giữ được tối đa bốn giờ trong tủ lạnh nếu cửa vẫn đóng

Gián đoạn kinh doanh

• tên và loại hình kinh doanh
• ID người nộp thuế
• báo cáo doanh thu và chi phí
• biên lai bán hàng trước và sau sự cố
• Hồ sơ biên chế
• báo cáo ngân hàng và/hoặc hồ sơ thuế cho doanh nghiệp

Chúng tôi cam kết đánh giá tất cả các khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng để giúp giải quyết khiếu nại của bạn nhanh nhất có thể. Nếu chúng tôi chịu trách nhiệm, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí hợp lý để sửa chữa những món đồ mà chúng tôi làm hỏng. Nếu bạn đã thay thế các mặt hàng, chúng tôi sẽ thanh toán cho bạn giá trị tiền mặt thực tế của mặt hàng ban đầu, được xác định bằng chi phí thay thế ngày hôm nay trừ đi khấu hao. 

Một lựa chọn khác là bạn có thể nộp đơn yêu cầu công ty bảo hiểm bồi hoàn cho tổn thất của mình, trừ đi khoản khấu trừ. Sau đó, công ty bảo hiểm của bạn có thể chọn trình bày yêu cầu bồi thường cho chúng tôi để thu hồi khoản bồi thường đã trả cho bạn. Công ty bảo hiểm của bạn có thể hoàn trả cho bạn những tổn thất mà không cần điều tra và trong một số trường hợp có thể trả giá trị thay thế (RCV) cho những món đồ bị hư hỏng, trừ đi khoản khấu trừ của bạn.

Vui lòng thu thập tất cả các tài liệu hỗ trợ của bạn trước khi gửi yêu cầu. Luôn lưu giữ bản gốc của bất kỳ giấy tờ nào bạn nộp. 
Bạn có thể gửi khiếu nại của mình cho chúng tôi qua thư, email, fax hoặc trực tiếp.

Tải xuống mẫu đơn yêu cầu bồi thường

Gửi thư tới: 
Khu tiện ích thành phố Sacramento
Người nhận: Yêu cầu bồi thường MS A255
Hộp thư bưu điện 15830
Sacramento, CA 95852-0830

Gửi email đến:
yêu cầu@smud.org  

Fax tới:
1-916-732-5207
Người nhận: Phòng Yêu cầu bồi thường

Đích thân đến:
Trung tâm dịch vụ khách hàng SMUD
6301 S. Street
Sacramento, CA  95817

Để gửi biểu mẫu yêu cầu bồi thường cho bạn:
Hãy gọi cho bộ phận yêu cầu bồi thường:  1-916-732-5018

Bộ phận dịch vụ khách hàng: 
Khách hàng dân cư (tiếng Anh):  1-888-742-7683
Khách hàng dân cư (Espanol):  1-866-651-4420
TTY dành cho người khiếm thính:  1-916-732-6630