Ваша безпека - наш пріоритет

Як SMUD визначатиме, чи потрібно відключати електроенергію?
У нас є протокол знеструмлення на випадок, якщо екстремальні умови створюють ризик виникнення або прискорення лісової пожежі. Ми будемо використовувати знеструмлення як крайній захід для захисту громадської безпеки.

Кожна ситуація є унікальною, тому фактори, які визначають, чи буде SMUD здійснювати захід зі знеструмлення, залежать від конкретних обставин. Вимкнення живлення є крайнім заходом для забезпечення безпеки людей та клієнтів під час надзвичайних ситуацій, пов'язаних з пожежею.

При здійсненні відключення електроенергії СМУД враховуватиме комбінацію багатьох факторів, які включають, але не обмежуються наступними:

• Екстремальні рівні загрози пожежної небезпеки за класифікацією Національної системи класифікації пожежної небезпеки
• Оголошення Національної метеорологічної служби про "червоний прапор
• Низький рівень вологості
• Стійкі сильні вітри
• Специфічні умови, такі як температура, рельєф місцевості та місцевий клімат
• Критично суха рослинність, яка може стати паливом для лісової пожежі
• Спостереження на місцях у реальному часі від співробітників СМУД або інших агентств на місцях

Як і коли мене повідомлять про необхідність відключення?

За можливості, ми повідомлятимемо потенційно постраждалих клієнтів перед відключенням електроенергії, використовуючи всі доступні канали, щоб донести до клієнтів та інших зацікавлених сторін інформацію про відключення. Раптове настання умов може вплинути на нашу здатність завчасно повідомляти клієнтів. Якщо дозволяють умови, ми будемо спілкуватися з клієнтами наступними способами:

• Автоматизовані телефонні дзвінки будуть надходити клієнтам у потенційно постраждалих районах/районах з повідомленням про заплановані відключення та перенаправленням їх до нашого Центру з обслуговування відключень для отримання актуальної інформації.
• Наш Центр управління відключеннями був оновлений функціями для покращення комунікації з клієнтами до та під час відключення електроенергії. Нові функції включають в себе карту відключень, що обертається, яка показує, які райони постраждали в даний час і які райони постраждають в наступний раз.
• Інтерактивна голосова відповідь контакт-центру в режимі реального часу інформуватиме клієнтів, які можуть зазнати впливу, до того, як почнуться ротаційні відключення.
• Протягом усього періоду відключення буде проводитися постійна робота зі ЗМІ та соціальними мережами, щоб надавати споживачам та громадськості найсвіжішу інформацію про почергові відключення.
• З ключовими клієнта ми зв'яжеться їхній стратегічний радник зі зв'язків з клієнтами SMUD.

Як довго буде відсутня електроенергія, якщо виникне потреба у відключенні? 

У малоймовірному випадку, коли нам доведеться відключити електроенергію через загрозу лісової пожежі на нашій території обслуговування, час відключення буде залежати від місця розташування, серйозності та терміновості ситуації. Електропостачання постраждалих районів буде відключено до покращення погодних умов, а лінії електропередач будуть перевірені та відремонтовані у разі необхідності. Це може зайняти кілька годин або днів, залежно від умов.

Ми також можемо бути змушені відключити електроенергію через відсутність належного електропостачання від взаємопов'язаних ліній електропередач від навколишніх комунальних підприємств. Якщо постачання електроенергії сильно обмежене, ми намагатимемося максимально зменшити попит на електроенергію, перш ніж перейти до почергових відключень, що буде крайнім заходом. Ймовірність ротаційних відключень вкрай низька, але краще бути готовим до такого сценарію. Для отримання інформації про відключення в нашій зоні обслуговування відвідайте Центр відключень.

Чому громаді, яка не відчуває сильних вітрів, відключають електроенергію? 
Вимкнення живлення є крайнім заходом для забезпечення безпеки людей та клієнтів під час надзвичайних ситуацій, пов'язаних з пожежею. Споживачам, які не перебувають у безпосередній зоні потенційної небезпеки, може бути відключено електропостачання через підключений характер електромережі. Але ми будемо чергувати відключення в усіх районах, ланцюг за ланцюгом, щоб мінімізувати вплив на всіх.

Чи отримаю я компенсацію за зіпсовану їжу або інші збитки?
Оскільки електропостачання буде відключено в цілях громадської безпеки через екстремальні умови пожежі, ми не будемо відшкодовувати клієнтам збитки. У разі почергових відключень електроенергія повинна відключатися лише на одну годину, але всі споживачі повинні бути готові до будь-яких тривалих відключень і мати план дій на випадок надзвичайних ситуацій.

Що мені потрібно в моєму плані готовності до надзвичайних ситуацій? 
У SMUD ми цілий рік готуємося до того, щоб забезпечити вам безпечне та надійне електропостачання у вашому домі чи на підприємстві. Ми хочемо запропонувати вам інструменти, які допоможуть підготувати ваш будинок і сім'ю до надзвичайної ситуації. Скористайтеся цим посібником, щоб підготуватися. Безпека наших співробітників, клієнтів і суспільства є нашим головним пріоритетом. Ми закликаємо клієнтів вжити заходів для підготовки до лісових пожеж. Відвідайте CAL FIRE Готові до лісових пожеж для отримання додаткової інформації. Штат Каліфорнія також створив єдиний веб-сайт response.ca.gov, який надає інформацію про лісові пожежі, місцеві ресурси та інформацію про готовність, яка допоможе вам бути готовими до невідомого.

Якщо я користуюся тарифом MED, чи буде мені відключено електроенергію?

Ми знаємо, наскільки важливим є надійне електропостачання для наших клієнтів, особливо тих, хто використовує медичне обладнання. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб запобігти перебоям, але не можемо гарантувати, що вони не відбудуться. У разі виникнення надзвичайної ситуації, кожен споживач на території СМУД може постраждати від почергових відключень. Будь ласка, будьте готові і знайдіть місце, де буде аварійне резервне живлення, а також підготуйте план евакуації до цього місця у разі необхідності. Мета SMUD - якомога раніше повідомити про необхідність відключення електроенергії, щоб мінімізувати вплив на наших клієнтів та громаду. Раптове виникнення обставин може вплинути на нашу здатність надати таке повідомлення.

Безпека наших клієнтів, громади та співробітників є нашим головним пріоритетом. Скористайтеся цими ресурсами, щоб підготуватися до можливої надзвичайної ситуації або відключення:

• Посібник з планування готовності до надзвичайних ситуацій - скористайтеся цим посібником, щоб ознайомитися з порадами щодо створення плану дій на випадок надзвичайних ситуацій та набору запасів на випадок надзвичайних ситуацій, а також переглянути контактну інформацію про ресурси. Посібник з планування готовності до надзвичайних ситуацій також доступний цими мовами:
  • Іспанська
  • Китайська
  • В'єтнамці
  • Російська мова
  • Хмонг.
  • Тагальська
• Контрольний список планування на випадок надзвичайних ситуацій - використовуйте цей короткий контрольний список як короткий довідник на випадок надзвичайної ситуації.

Інші місцеві організації також заохочують клієнтів до підготовки до лісових пожеж і пропонують низку ресурсів: 

• 211{Сакраменто з'єднує мешканців з більш ніж 1,600 громадськими послугами в районі Сакраменто.
• Округ Сакраменто пропонує низку ресурсів, які допоможуть мешканцям підготуватися до несподіванок і бути готовими до надзвичайних ситуацій.
• CAL Fire пропонує вам планувати, знати і діяти. Відвідати CAL FIRE Готовність до лісових пожеж для отримання додаткової інформації. 
• Ресурси для відновлення після лісових пожеж на території штату, відвідайте Управління з надзвичайних ситуацій губернатора Каліфорнії.
• У штаті Каліфорнія створено response.ca.gov надати інформацію про лісові пожежі, місцеві ресурси та інформацію про готовність, щоб допомогти вам підготуватися до невідомого.
• У "The Національна метеорологічна служба допоможе вам підготуватися, бути обізнаними та діяти завчасно, якщо на вашому шляху трапиться лісова пожежа.