클레임 제기
정전을 방지하기 위해 연중 내내 노력하고 있지만, 서비스 중단이나 우발적인 손상을 항상 방지할 수는 없습니다. 당사는 고객에게 지속적이고 양질의 서비스 및 전기 공급을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 당사의 부주의로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 집니다.
우리의 목표 모든 클레임에 신속하고 공정하게 대응하고 절차를 쉽게 진행할 수 있도록 지원합니다. 당사는 귀하의 청구를 검토하는 동안 기록을 검토하고 증인 또는 직원을 인터뷰하며 기술 평가를 수행할 수 있습니다. 철저하고 정확한 정보와 문서를 제공하여 프로세스가 신속하게 진행되도록 도울 수 있습니다.
당사는 각 클레임을 개별적으로 평가하여 결정합니다:
- 사고 발생 경위
- 손해의 범위
- 법에서 공정한 보상으로 간주하는 것
영업일 기준 30-45 일 이내에 최종 결정을 내리는 것이 목표입니다. 복잡한 청구는 시간이 더 필요할 수 있습니다. 검토가 완료되면 결정 사항을 알려드리겠습니다. 청구 상태를 확인하려면 1-916-732-5018번으로 전화하세요.
정부 기관의 경우:
정부 기관에 대한 정부 청구법 적용에 관한 결의안 12-06-05를 참조하세요.
정전, 전압 변동, 음식물 손실 및 재산 피해는 일반적으로 당사의 과실이 아닌 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 발생합니다:
- 바람, 번개, 더위, 눈, 얼음 또는 홍수와 같은 날씨 관련 조건
- 새, 다람쥐 또는 기타 동물이 장비와 접촉한 경우
- 장비 고장
- 자동차 사고, 쓰러지는 나무나 나뭇가지, 건설 활동과 같은 외부 원인
당사의 과실로 인해 손해가 발생한 경우, 당사는 관련 손실에 대해 책임을 집니다.
공급 부족 또는 중단에 대한 자세한 내용은 운영원칙 14를 참조하세요.
청구 양식을 꼼꼼히 작성하고 청구와 함께 모든 증빙 서류를 제출하면 청구가 더 빨리 처리될 수 있도록 도와주실 수 있습니다. 문서에는 다음이 포함될 수 있습니다:
재산 피해
- 자세한 영수증, 수리 견적서 및/또는 송장
개인 상해
- 의료 기록 및 제공된 서비스에 대한 영수증
- 부상으로 인한 임금 손실에 대해 요청하는 경우에도 필요합니다:
- 휴무한 일수/주 수
- 고용주로부터 손실된 시간 확인
- 급여 명세서를 통해 보상 비율 확인
참고: 클레임을 제기하는 데 소요된 시간에 대해서는 보상을 받을 수 없습니다.
식품 손실 및 부패
- 분실 또는 상한 음식의 항목별 목록과 비용 정보
- 영수증 또는 구매를 증명하는 기타 문서
미국 농무부의 권장 지침에 따라 식품 손실 클레임을 평가합니다:
- 전원이 차단된 후에도 냉동실은 보통 이틀 동안 음식을 냉동 보관합니다.
- 냉동실을 반쯤 채운 음식은 보통 하루 정도 냉동 보관할 수 있습니다.
- 문을 닫은 채로 냉장고에 보관하면 음식은 보통 최대 4시간까지 보관할 수 있습니다.
업무 중단
- 사업체 이름 및 유형
- 납세자 ID
- 수익 및 비용 명세서
- 사고 전후의 판매 영수증
- 급여 기록
- 비즈니스에 대한 은행 명세서 및/또는 세금 기록
당사는 모든 클레임을 신속하고 공정한 방식으로 평가하여 최대한 신속하게 해결해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사에 책임이 있는 경우, 당사가 파손한 품목을 수리하는 데 필요한 합리적인 비용을 지불합니다. 품목을 교체한 경우, 현재 교체 비용에서 감가상각비를 뺀 원래 품목의 실제 현금 가치를 지급해 드립니다.
또 다른 옵션으로 보험사에 보험금을 청구하여 공제액을 제외한 손실액을 보상받을 수 있습니다. 그런 다음 보험사가 귀하에게 지급된 보상금을 회수하기 위해 당사에 청구서를 제출할 수 있습니다. 보험사는 조사 없이 손실에 대해 보상할 수 있으며, 경우에 따라 공제액을 제외한 손상된 물품에 대한 대체 가치(RCV)를 지급할 수도 있습니다.
클레임을 제출하기 전에 모든 증빙 서류를 준비해 주세요. 제출하는 모든 서류의 원본은 항상 보관하세요.
우편, 이메일, 팩스 또는 직접 방문하여 청구서를 제출할 수 있습니다.
받는 사람
새크라멘토 시립 유틸리티 지구
받는 사람: 클레임 MS A255
PO Box 15830
새크라멘토, CA 95852-0830
이메일 주소:
claims@smud.org
받는 사람
1-916-732-5207
주의 클레임 부서
직접 방문 제출:
SMUD 고객 서비스 센터
6301 S. Street
새크라멘토, 캘리포니아 95817
청구 양식을 우편으로 받으려면 다음과 같이 하세요:
청구 부서에 전화하세요: 1-916-732-5018
고객 서비스 부서
주거용 고객(영어) 1-888-742-7683
주거용 고객(스페인어) 1-866-651-4420
청각 장애인을 위한 TTY: 1-916-732-6630