您的安全是我們的首要任務

SMUD 如何決定是否需要關閉電源？
我們制定了斷電協議，以防極端條件造成引發或加速野火事件的風險。 我們將斷電作為保護公共安全的最後手段。

每種情況都是獨特的，因此決定 SMUD 是否實施斷電事件的因素取決於具體情況。 在極端火災風險條件下，關閉電源是維護公眾和客戶安全的最後手段。

SMUD 在實施電源切斷時會綜合考慮多種因素，包括但不限於以下因素：

• 國家火災危險評級系統分類的極端火災危險威脅級別
• 國家氣象局發布紅旗警告聲明
• 低濕度
• 持續大風
• 特定地點的條件，如溫度、地形和當地氣候
• 嚴重乾燥的植被可能成為野火的燃料
• SMUD 或其他機構現場工作人員進行實地即時觀察

如果需要關閉，我將如何以及何時收到通知？

只要有可能，我們將在關閉電源之前向可能受影響的客戶發出通知，並利用所有可用管道向客戶和其他利害關係人提供停電資訊。 突然出現的情況可能會影響我們事先通知客戶的能力。 如果條件允許，我們將透過以下方式與客戶溝通：

• 自動電話將向可能受影響的地區/社區的客戶發出建議，告知停電時間，並引導他們前往我們的停電中心獲取最新資訊。
• 我們的停電中心已更新了一些功能，可在斷電事件之前和期間加強客戶溝通。 新功能包括旋轉停電地圖，顯示哪些區域目前受到影響以及哪些區域接下來會受到影響。
• 聯絡中心互動語音回應將即時記錄訊息，在輪流停電開始之前通知可能受到影響的客戶。
• 在整個停電期間，將持續提供大眾媒體和社群媒體宣傳，向客戶和社群提供有關輪流停電的最新資訊。
• SMUD 策略客戶顧問將聯繫大客戶客戶。

如果需要斷電，我的電會停多久？ 

萬一我們因服務區域內的野火威脅而不得不關閉電源，停電時間將根據位置、情況的嚴重性和緊急程度而有所不同。 受影響地區的電力將保持關閉，直到天氣狀況改善並且如有必要檢查和維修電線。 根據具體情況，這可能需要幾個小時或幾天。

由於周圍公用事業的互連輸電線路缺乏足夠的電力供應，我們也可能被迫關閉電源。 如果電力供應嚴重受限，我們將在輪流停電之前盡可能減少電力需求，這是最後的手段。 輪流中斷的可能性極低，但最好為這種情況做好準備。 有關我們服務區域停電的信息，請訪問停電中心。

為什麼沒有經歷強風的社區會被切斷電源？ 
在極端火災風險條件下，關閉電源是維護公眾和客戶安全的最後手段。 由於電網的連通性，不在潛在危險區域內的客戶可能會被斷電。 但是，我們將在所有區域輪流停電，以盡量減少對每個人的影響。

我會因食物變質或其他損失而獲得賠償嗎？
由於極端火災情況，為了公共安全，我們將停電，因此我們不會賠償客戶的損失。 如果發生輪流停電，停電時間只能為一小時，但所有客戶都應為長時間停電做好準備，並制定緊急應變計畫。

我的應急準備計劃需要什麼？ 
在 SMUD，我們全年做好準備，以確保您的家庭或企業獲得安全可靠的電力服務。 我們希望為您提供工具，讓您的家庭和家人做好應對緊急情況的準備。使用本指南來幫助您做好準備。 員工、顧客和社區的安全是我們的首要任務。 我們鼓勵客戶採取措施應對野火。 請造訪CAL FIRE Ready for Wildfire以了解更多資訊。加州還創建了一個一站式網站： response.ca.gov ，提供有關野火、當地資源和準備信息的信息，幫助您為未知情況做好準備。

如果我是 MED 費率客戶，我的電源會被切斷嗎？

我們知道可靠的電力服務對我們的客戶（尤其是使用醫療設備的客戶）有多重要。 我們盡一切努力防止中斷，但不能保證不會發生。 在緊急情況下，SMUD 管轄範圍內的每個客戶都可能受到輪流停電的影響。 請做好準備，找到一個有緊急備用電源的位置，並制定必要時撤離到該位置的計劃。 SMUD 的目標是在我們需要關閉電源時提供盡可能多的通知，以盡量減少對客戶和社區的影響。 突然出現的情況可能會影響我們提供該通知的能力。

客戶、社區和員工的安全是我們的首要任務。 使用這些資源幫助您為可能發生的緊急情況或中斷做好準備：

• 緊急準備計劃指南 – 使用本指南概述如何建立緊急應變計畫和緊急物資包以及查看資源聯絡資訊的提示。應急準備計劃指南也提供以下語言版本：
  • 西班牙語
  • 中國人
  • 越南語
  • 俄文
  • 苗族
  • 他加祿語
• 緊急應變計畫清單– 使用這個簡短的清單作為緊急情況下的快速參考。

其他當地機構也鼓勵客戶採取措施應對野火並提供一系列資源： 

• 211薩克拉門托 將薩克拉門托地區的居民連接到超過1 , 600社區服務。
• 薩克拉門託縣提供一系列資源來幫助居民為意外情況做好準備並做好薩克拉門托準備。
• CAL Fire 建議您規劃、了解並採取行動。 訪問 CAL FIRE 為野火做好準備 了解更多。 
• 有關全州野火恢復資源，請訪問 加州州長緊急服務辦公室。
• 加州創建了 回應.ca.gov 提供有關野火、當地資源和準備信息的信息，幫助您為未知情況做好準備。
• 這 國家氣象局 如果發生野火，網站將幫助您做好準備、提高警覺並儘早採取行動。