Presentar un reclamo

Nuestro objetivo es para responder a todas las reclamaciones de manera rápida y justa y para facilitarle el proceso. Podemos revisar registros, entrevistar a testigos o empleados y realizar una evaluación técnica mientras revisamos su reclamo. Puede ayudar a que el proceso avance rápidamente proporcionando información y documentación completas y precisas.

Evaluamos cada reclamación individualmente para determinar:

• Cómo ocurrió el incidente
• la magnitud de los daños y perjuicios
• Lo que la ley considera una compensación justa

Nuestro objetivo es llegar a una decisión final en un plazo de 30a45 días hábiles. Las reclamaciones complejas pueden requerir más tiempo. Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle nuestra decisión cuando se complete nuestra revisión. Para verificar el estado de su reclamo, llámenos al 1-916-732-5018.

Para entidades gubernamentales:
Consulte la Resolución 12-06-05 sobre la aplicación de la Ley de Reclamaciones Gubernamentales a las entidades gubernamentales.

Los cortes de energía, las fluctuaciones de voltaje, la pérdida de alimentos y los daños a la propiedad no suelen ser causados por nuestra negligencia, sino por fuerzas fuera de nuestro control:

• condiciones meteorológicas como viento, rayos, calor, nieve, hielo o inundaciones
• Contacto de pájaros, ardillas u otros animales con el equipo
• Falla del equipo
• Causas externas, como accidentes automovilísticos, caída de árboles o ramas de árboles y actividades de construcción

Si los daños son causados por nuestra negligencia, asumiremos la responsabilidad de las pérdidas relacionadas.

Para obtener información sobre la escasez o interrupción del suministro, consulte la Regla y el Reglamento 14.

Puede ayudarnos a procesar su reclamo más rápidamente completando el formulario de reclamo minuciosamente y proporcionando toda la documentación de respaldo con su reclamo. Los documentos pueden incluir:

Daños a la propiedad

• recibos detallados, presupuestos de reparación y/o facturas

Lesiones personales

• Registros médicos y recibos por servicios prestados
• Si está aplicar salarios perdidos debido a una lesión, también necesitaremos:
  • Número de días/semanas que estuvo fuera del trabajo
  • Verificación del tiempo perdido por parte de su empleador
  • Talones de pago que verifiquen su tasa de compensación 

NOTA: No puede recibir compensación por el tiempo dedicado a presentar su reclamo.

Pérdida y deterioro de alimentos

• Lista detallada de los alimentos perdidos o dañados con su costo
• Recibos u otra documentación que verifique la compra

Evaluamos las reclamaciones por pérdida de alimentos en función de las pautas recomendadas por el Departamento de Agricultura de EE. UU.:

• Un congelador completamente abastecido generalmente mantendrá los alimentos congelados durante dos días después de perder energía
• Un congelador medio lleno generalmente mantendrá los alimentos congelados durante aproximadamente un día
• Por lo general, los alimentos se conservan hasta cuatro horas en el refrigerador si la puerta permanece cerrada

Interrupción del negocio

• Nombre y tipo de negocio
• Identificación del contribuyente
• Estados de Ingresos y Gastos
• Recibos de venta antes y luego del incidente
• Registros de nómina
• Estados de cuenta bancarios y/o registros fiscales de la compañía

Nos comprometemos a evaluar todas las reclamaciones de manera receptiva y justa para ayudar a resolver su reclamación lo antes posible. Si somos responsables, pagaremos el costo razonable para reparar los artículos que dañamos. Si reemplazó artículos, le pagaremos el valor real en efectivo del artículo original, determinado por el costo de reemplazo de hoy menos la depreciación. 

Como otra opción, puede presentar un reclamo ante su compañía de seguros para que le reembolsen su pérdida, menos su deducible. Su aseguradora puede optar por presentarnos la reclamación para recuperar la compensación que se le pagó. Es posible que su aseguradora pueda reembolsarle sus pérdidas sin investigación y, en algunos casos, pague el valor de reemplazo (RCV) por los artículos dañados, menos su deducible.

Reúna toda su documentación de respaldo antes de presentar un reclamo. Almacene siempre los originales de cualquier documentación que envíe. 
Puede enviarnos su reclamo por correo, email, fax o en persona.

Descargar un formulario de reclamación

Enviar por correo a: 
Distrito de Servicios Públicos Municipales de Sacramento
A la atención de: Reclamaciones MS A255
Apartado de correos 15830
Sacramento, CA 95852-0830

Envíe un email a:
claims@smud.org  

Envíe un fax a:
1-916-732-5207
Atención: Departamento de Reclamaciones

Entrega en persona:
Centro de Servicio al Cliente de SMUD
Calle 6301 S.
Sacramento, CA  95817

Para que le envíen un formulario de reclamo por correo:
Llame al departamento de reclamaciones:  1-916-732-5018

Departamento de atención al cliente: 
Clientes residenciales (inglés):  1-888-742-7683
Clientes residenciales:  1-866-651-4420
TTY para personas con discapacidad auditiva:  1-916-732-6630