Política de privacidad archivada - 06/22/16

Su privacidad es fundamental para SMUD.

En esta política, analizaremos cómo recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información y otros temas que afectan su información. Tómese un tiempo para leer nuestras prácticas de privacidad e infórmenos si tiene alguna pregunta.

Su información personal

El compromiso de SMUD con su privacidad
Qué información personal recopilamos
Cuándo recopilamos información personal
Cómo usamos la información personal
Cómo protegemos la información personal
Acceso a su información personal
Proveedores de servicios
Privacidad de los niños
Cómo recopilamos y empleamos la información no personal de los clientes
Cookies y otras tecnologías
Análisis de Google
Divulgación de información a terceros
Sitios y servicios de terceros
¿Preguntas?

Su información personal

El compromiso de SMUD con su privacidad

Para asegurarnos de que su información personal esté segura, comunicamos nuestras pautas de privacidad y seguridad a los empleados de SMUD y hacemos cumplir estrictamente las garantías de privacidad dentro de nuestra organización.

"Información personal" es un registro que identifica a una persona individual. Algunos ejemplos son los números de seguro social, la dirección, el nombre, los números de teléfono, las fechas de nacimiento y los datos de facturación, crédito y consumo de energía específicos suyos.

Para garantizar su privacidad, la Junta Directiva de SMUD adoptó esta "Política de Seguridad y Gestión de la Información". En resumen, no divulgamos a terceros ninguna información suya que sea de propiedad exclusiva o privada sin su consentimiento por escrito. La única excepción es para la información que es razonablemente necesaria para satisfacer las necesidades comerciales de SMUD, por ejemplo:

  • Para suministrar o facturar la energía eléctrica.
  • Para mantener u operar el sistema eléctrico o la red de SMUD.
  • Planear, implementar o evaluar programas de uso de energía, como la gestión de la energía, la respuesta a la demanda o la eficiencia energética.
  • Para cumplir con una ley, norma, proceso legal o solicitud gubernamental, como una solicitud de la policía o de un organismo gubernamental cuando sea necesario para el desempeño de funciones oficiales, o una orden judicial.

Qué información personal recopilamos

Recopilamos información del cliente que tiene que ver con nuestra relación comercial con usted y su uso de nuestros servicios públicos. Estos son algunos ejemplos:

  • Información de contacto que nos permite comunicarnos con usted, incluido su nombre, dirección, número de teléfono, número de cuenta de SMUD y dirección de email.
  • Información sobre su relación financiera con nosotros, incluidos sus datos de pago, historial crediticio y número de Seguro Social.
  • Datos de consumo eléctrico recopilados por nuestros sistemas de medición.
  • Información recopilada cuando elige participar en uno de nuestros programas, como HomePower® o Greenergy®

Cuándo recopilamos información personal

Recopilamos información personal en diferentes momentos, entre otros:

  • Cuando configura su cuenta e interactúa con nosotros sobre ella o sobre su servicio eléctrico y su participación en nuestros programas.
  • Cuando usa electricidad, los datos de uso se recopilan a través de nuestros sistemas de medición.
  • Cuando elige interactuar con nosotros a través de nuestro sitio web, smud.org (consulte nuestros Términos y condiciones)
  • Cuando interactuamos con terceros, como agencias de crédito.

Cómo usamos la información personal

Usamos información personal para administrar su cuenta e informarle sobre su consumo de energía. También la usamos para gestionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Algunos ejemplos son:

  • Preparar el estado de cuenta de su cliente y en relación con la facturación y el pago en su cuenta.
  • Para permitirle ver sus datos de consumo de energía a través de un acceso seguro en el Internet (smud.org)
  • Comunicarse con usted sobre:
    • su consumo de energía,
    • programas u oportunidades específicas que ofrecemos y que pueden ayudarlo a reducir su consumo de energía u obtener otros beneficios.
  • Proporcionarle servicios o completar sus transacciones o solicitudes.
  • Administrar sorteos, concursos o promociones similares en las que haya ingresado su nombre.

En algunos casos, cuando estás en smud.org, Podemos transferirlo a un servicio externo proporcionado por un operador externo. De vez en cuando, este nuevo contenido puede parecer que todavía forma parte de smud.org. En ese caso, tendremos un acuerdo con el tercero para que mantenga la confidencialidad de su información personal y la emplee únicamente para ayudarnos a servirle.

Cómo protegemos la información personal

SMUD toma precauciones, incluidas medidas administrativas, técnicas y físicas, para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

SMUD emplea el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) en todos los sitios web donde se recopila información personal. Al hacerlo, se protege la confidencialidad de su información personal mientras se transmite a través de Internet.

Cuando publique en un servicio de redes sociales, la información personal que comparta es visible para otros usuarios y puede ser leída, recopilada o usada por ellos. Usted es responsable de la información personal que decida compartir. Por ejemplo, si proporciona su nombre y dirección de correo electrónico en un servicio de redes sociales, esa información es pública. Tenga cuidado al usar estas funciones.

Acceso, integridad y retención de la información personal

SMUD le facilita mantener su información personal precisa, completa y actualizada. Simplemente inicie sesión en su cuenta en www.smud.org y actualícela.

Para otra información personal, hacemos esfuerzos de buena fe para darle acceso, a fin de que pueda pedirnos que corrijamos los datos si son inexactos o que eliminemos los datos si SMUD no está obligado por ley o con fines comerciales legítimos para conservarlos.

Podemos negarnos a procesar solicitudes que sean irrazonablemente repetitivas, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de otros, que sean extremadamente poco prácticas o para las que la ley no exija el acceso.

Puede aplicar el acceso, la corrección o la eliminación enviándonos un correo electrónico a privacy@smud.org.

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines que describimos en "Cómo recopilamos y usamos la información personal de los clientes" de esta Política de privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Proveedores de servicios

SMUD comparte información personal con compañías que brindan servicios, como procesamiento de información, programas de reembolso, reportes crediticios, administración y mejora de datos de clientes, servicio al cliente, evaluación del interés en nuestros servicios y realización de investigaciones de clientes o encuestas de satisfacción. Estas compañías están obligadas por contrato con SMUD a proteger su información.

Privacidad de los niños

Nos gusta compartir información sobre energía y seguridad con los estudiantes. Por ejemplo, damos materiales gratis para el aula a los maestros sobre concientización y seguridad energética, y las áreas de nuestro sitio web que comparten información sobre energía y seguridad están destinadas a los niños.

Debido a que compartimos la preocupación de nuestros clientes de que no se debe poner en riesgo la privacidad de los niños, tenga en cuenta que, dado que no controlamos las edades de quienes usan nuestro sitio web, los padres y tutores deben monitorear el uso de los niños, y los niños menores de 18 años no deben enviar información personal en ningún sitio web sin el consentimiento de un padre o tutor.

Cómo recopilamos y empleamos la información no personal de los clientes

SMUD también puede combinar datos sobre su consumo de electricidad en varios formatos para que no se puedan identificar personalmente con usted. Por ejemplo, podríamos resumir el uso total de energía de todos los hogares y negocios en una determinada área geográfica. Este tipo de datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad. Empleamos la información para gestionar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Estos son algunos ejemplos:

  • Analizar las tarifas y las estructuras de tarifas.
  • Proyectar los patrones de demanda de uso y la carga eléctrica, trazar el crecimiento e identificar los centros de carga.
  • Mejorar nuestra planificación del suministro de energía y diseñar y crear de mejor manera nuestros sistemas de distribución de energía.

Recopilamos otra información no personal en una forma que no identifica a personas específicas y la usamos, transferimos y divulgamos para muchos propósitos. Los siguientes son algunos ejemplos de información no personal que recopilamos y cómo podemos usarla:

  • Podemos recopilar información, como la ocupación, el idioma y el código postal, para que podamos comprender mejor el comportamiento del cliente y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.
  • También podemos recopilar información sobre las actividades de los clientes en nuestro sitio web. Combinamos esta información y la empleamos para saber qué es lo más útil para nuestros clientes y para comprender qué partes de nuestro sitio web y servicios son de mayor interés.

Si combinamos información no personal con información personal, protegemos la información combinada como privada y personal durante el tiempo que se combinen.

Cookies y otras tecnologías

El sitio web, los servicios en línea, las aplicaciones interactivas, los mensajes de email y los anuncios de SMUD pueden emplear "cookies" y otras tecnologías, como etiquetas de pixel y balizas sitio web. Estas tecnologías nos ayudan a comprender mejor el comportamiento de los usuarios, nos dicen qué partes de nuestro sitio web visitan las personas con más frecuencia y miden la efectividad de los anuncios y las búsquedas en el sitio web. Tratamos la información recopilada por las cookies y otras tecnologías como información no personal.

Sin embargo, cuando las direcciones de Protocolo de Internet (IP) o identificadores similares se consideran información personal según la legislación local, protegemos estos identificadores como privados y personales. Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye las direcciones IP, el tipo de navegador y el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de referencia y salida, el sistema operativo, la marca de fecha y hora y las estadísticas de "secuencia de clics". Empleamos esta información para comprender y analizar tendencias, para gestionar el sitio, para conocer el comportamiento de los clientes en el sitio y para recopilar información demográfica agregada sobre quienes usan el sitio web. Podemos emplear esta información en nuestros servicios de marketing y publicidad.

En algunos de nuestros mensajes de email, empleamos una "URL de clic" vinculada al contenido del sitio web de SMUD. Cuando los clientes hacen clic en una de estas URL, pasan por un servidor sitio web independiente antes de llegar a la página de destino en nuestro sitio web. Hacemos un seguimiento de estos datos de clics para ayudarnos a determinar el interés en temas concretos y medir la eficacia de nuestras comunicaciones con los clientes. Si prefiere no ser rastreado de esta manera, simplemente no haga clic en enlaces de texto o gráficos en los mensajes de email.

Las etiquetas de píxeles nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato que los clientes pueden leer y nos indican si se abrió el correo. Podemos usar esta información para reducir o eliminar los mensajes enviados a los clientes.

Análisis de Google

Las cookies de Google pueden usarse para recopilar información sobre el uso de nuestro Sitio y nuestros servicios y para proporcionar esa información a Google Analytics. Esta cookie hace un seguimiento la información de uso del sitio, como la frecuencia con la que los usuarios visitan nuestro Sitio, las páginas que visitan y los otros sitios que visitaron antes de llegar a nuestro Sitio (similar a las cookies descritas anteriormente). SMUD usa la información que obtenemos de Google Analytics solo para mejorar las ofertas de servicio de la web de SMUD. Google Analytics recopila la dirección IP de su dispositivo, en lugar de su nombre u otra información de identificación, y SMUD no combina la información recopilada mediante el uso de Google Analytics con ninguna otra información que nos haya proporcionado. Obtenga más información sobre cómo SMUD y Google usan esta información en http://www.google.com/policies/privacy/partners/. Aunque puede resultar que tenga una experiencia menos deseable, puede evitar que Google Analytics lo reconozca en visitas posteriores a nuestro Sitio deshabilitando las cookies de su navegador.

Divulgación de información a terceros

A veces, SMUD puede poner cierta información personal a disposición de socios estratégicos que trabajan con SMUD para proporcionar servicios. La información personal se compartirá únicamente para proporcionar o mejorar los servicios y la publicidad; No se compartirá con terceros para sus fines de marketing.

Proveedores de servicios

SMUD comparte información personal con empresas que brindan servicios, como procesamiento de información, informes crediticios, administración y mejora de datos de clientes, servicio de atención al cliente, evaluación del interés en nuestros servicios y realización de investigaciones de clientes o encuestas de satisfacción. Estas empresas están obligadas por contrato con SMUD a proteger su información.

Otros

Puede ser necesario, por ley, proceso legal, litigio o solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, que SMUD divulgue su información personal. También podemos divulgar información sobre usted si determinamos que, a los fines de seguridad nacional, aplicación de la ley u otros asuntos de importancia pública, la divulgación es necesaria o adecuada.

También podemos divulgar información sobre usted si vemos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o usuarios.

Sitios y servicios de terceros

Mientras navega por smud.org, Es posible que encuentre enlaces de hipertexto a otros sitios web. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recopilar datos o aplicar información personal. SMUD no controla ni es responsable de lo que terceros hacen por sus sitios web, o de cómo manejan su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada sitio web de terceros para obtener más información.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de privacidad o el procesamiento de datos de SMUD, comuníquese con nosotros.

 

SMUD puede actualizar su Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando cambiemos la política de manera sustancial, publicaremos un aviso en nuestro sitio web junto con la Política de privacidad actualizada.