أمانك هي أولويتنا

كيف سيحدد SMUD ما إذا كان يجب إيقاف الطاقة؟
لدينا بروتوكول لإلغاء التنشيط في حالة حدوث ظروف قاسية تؤدي إلى خطر بدء حريق هائل أو تسريعه. سنستخدم إلغاء التنشيط كملاذ أخير لحماية السلامة العامة.

كل موقف فريد من نوعه، لذا فإن العوامل التي تحدد ما إذا كان SMUD سينفذ حدث إلغاء التنشيط تعتمد على الظروف المحددة. يعد إيقاف تشغيل الطاقة هو الملاذ الأخير للحفاظ على سلامة الجمهور والعملاء أثناء ظروف مخاطر الحرائق الشديدة.

سيأخذ SMUD مجموعة من العوامل في الاعتبار عند تنفيذ إيقاف تشغيل الطاقة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• مستويات التهديد بخطر الحرائق الشديدة، كما تم تصنيفها بواسطة النظام الوطني لتقييم مخاطر الحرائق
• إعلان تحذير العلم الأحمر من قبل خدمة الأرصاد الجوية الوطنية
• مستويات رطوبة منخفضة
• استمرار الرياح العاتية
• الظروف الخاصة بالموقع مثل درجة الحرارة والتضاريس والمناخ المحلي
• نباتات جافة للغاية يمكن أن تكون بمثابة وقود لحرائق الغابات
• مراقبة على الأرض وفي الوقت الفعلي من SMUD أو غيرهم من الموظفين الميدانيين في الوكالة

كيف ومتى سيتم إخطاري إذا كان الإغلاق ضروريًا؟

كلما أمكن، سنقوم بتزويد العملاء المحتمل تأثرهم بإشعار قبل إيقاف تشغيل الطاقة، وذلك باستخدام جميع القنوات المتاحة للوصول إلى العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين بمعلومات انقطاع التيار الكهربائي. قد يؤثر ظهور الظروف المفاجئ على قدرتنا على تقديم إشعار مسبق للعملاء. إذا سمحت الظروف بذلك، فسنتواصل مع العملاء بالطرق التالية:

• سيتم إرسال مكالمات هاتفية آلية إلى العملاء في المناطق/الأحياء التي يحتمل أن تتأثر، لإبلاغهم بموعد انقطاع الخدمة وتوجيههم إلى مركز Outage الخاص بنا للحصول على معلومات محدثة.
• تم تحديث مركز Outage Centerالخاص بنا بميزات لتحسين اتصالات العملاء قبل وأثناء أحداث انقطاع التيار الكهربائي. تتضمن الميزات الجديدة خريطة انقطاع دوارة توضح المناطق المتأثرة حاليًا والمناطق التي ستتأثر لاحقًا.
• سيكون للرد الصوتي التفاعلي لمركز الاتصال معلومات مسجلة في الوقت الفعلي لإعلام العملاء الذين قد يتأثرون قبل بدء الانقطاعات الدورية.
• سيتم توفير وسائل الإعلام الجماهيرية والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي طوال فترة الإغلاق لتزويد العملاء والمجتمع بأحدث المعلومات حول الانقطاعات الدورية.
• سيتم الاتصال بعملاء الحساب الرئيسي من خلال مستشار الحساب الاستراتيجي SMUD الخاص بهم.

إلى متى ستظل الكهرباء مقطوعة إذا كان قطع التيار ضروريًا؟ 

في الحالة غير المتوقعة التي يتعين علينا فيها إيقاف تشغيل الطاقة بسبب تهديد حرائق الغابات في منطقة خدمتنا، ستختلف أوقات انقطاع التيار الكهربائي اعتمادًا على الموقع وخطورته ومدى إلحاح الموقف. وستظل الكهرباء مقطوعة عن المناطق المتضررة حتى تتحسن الظروف الجوية ويتم فحص وإصلاح خطوط الكهرباء، إذا لزم الأمر. قد يستغرق ذلك عدة ساعات أو أيام حسب الظروف.

قد نضطر أيضًا إلى إيقاف تشغيل الطاقة بسبب نقص إمدادات الطاقة الكافية من خطوط النقل المترابطة من المرافق المحيطة. إذا كان إمداد الطاقة محدودًا للغاية، فسنحاول تقليل الطلب على الطاقة قدر الإمكان قبل اللجوء إلى الانقطاعات الدورية، وهو ما سيكون الملاذ الأخير. إن احتمالية تكرار انقطاع التيار الكهربائي منخفضة للغاية، ولكن من الأفضل أن تكون مستعدًا لمثل هذا السيناريو. للحصول على معلومات حول انقطاع الخدمة في منطقة خدمتنا، تفضل بزيارة مركز Outage Center.

لماذا يتم قطع التيار الكهربائي عن المجتمع الذي لا يعاني من رياح قوية؟ 
يعد قطع الطاقة هو الملاذ الأخير للحفاظ على سلامة الجمهور والعملاء أثناء ظروف مخاطر الحرائق الشديدة. قد يتم قطع التيار الكهربائي عن العملاء غير المتواجدين في المنطقة المباشرة المعرضة للخطر المحتمل بسبب طبيعة الاتصال بالشبكة الكهربائية. ولكننا سنقوم بتدوير فترات الانقطاع في جميع المناطق، دائرة تلو الأخرى، لتقليل التأثير على الجميع.

هل سيتم تعويضي عن الطعام الفاسد أو الخسائر الأخرى؟
نظرًا لأنه سيتم قطع التيار الكهربائي حفاظًا على السلامة العامة بسبب ظروف الحريق الشديدة، فإننا لن نعوض العملاء عن الخسائر. في حالة حدوث انقطاعات متكررة، يجب أن يتم انقطاع التيار الكهربائي لمدة ساعة واحدة فقط، ولكن يجب أن يكون جميع العملاء مستعدين لأي انقطاع ممتد وأن يكون لديهم خطة طوارئ.

ما الذي أحتاجه في خطة الاستعداد للطوارئ الخاصة بي؟ 
في SMUD، نستعد طوال العام للتأكد من حصولك على خدمة كهربائية آمنة وموثوقة في منزلك أو عملك. نريد أن نقدم لك الأدوات اللازمة لإعداد منزلك وعائلتك في حالة الطوارئ. استخدم هذا الدليل لمساعدتك على الاستعداد. إن سلامة موظفينا وعملائنا ومجتمعنا هي أولويتنا القصوى. نحن نشجع العملاء على اتخاذ خطوات للاستعداد لحرائق الغابات. تفضل بزيارة CAL FIRE Ready for Wildfire لمزيد من المعلومات. أنشأت ولاية كاليفورنيا أيضًا موقعًا شاملاً على الويب، Response.ca.gov، لتوفير معلومات حول حرائق الغابات والموارد المحلية ومعلومات الاستعداد التي يمكن أن تساعدك على الاستعداد للمجهول.

إذا كنت أحد عملاء MED Rate، فهل سيتم قطع الطاقة عني؟

نحن نعلم مدى أهمية الخدمة الكهربائية الموثوقة لعملائنا، وخاصة أولئك الذين يستخدمون المعدات الطبية. نحن نبذل قصارى جهدنا لمنع انقطاع التيار الكهربائي ولكن لا يمكننا ضمان عدم حدوثه. في حالة الطوارئ، يمكن أن يتأثر كل عميل في إقليم SMUD بانقطاعات التيار الدورية. يرجى الاستعداد والعثور على موقع يحتوي على طاقة احتياطية للطوارئ وأن يكون لديك خطة للإخلاء إلى هذا الموقع إذا لزم الأمر. هدف SMUD هو تقديم أكبر قدر ممكن من الإشعارات إذا كنا بحاجة إلى قطع الطاقة لتقليل التأثير على عملائنا ومجتمعنا. قد يؤثر ظهور الظروف المفاجئة على قدرتنا على تقديم هذا الإشعار.

إن سلامة عملائنا ومجتمعنا وموظفينا هي أولويتنا القصوى. استخدم هذه الموارد لمساعدتك في الاستعداد لحالة الطوارئ أو انقطاع التيار الكهربائي المحتملة:

• دليل التخطيط للتأهب لحالات الطوارئ – استخدم هذا الدليل للحصول على نظرة عامة على النصائح حول كيفية إنشاء خطة الطوارئ ومجموعة أدوات الطوارئ وعرض معلومات الاتصال بالموارد. دليل التخطيط للتأهب لحالات الطوارئ متاح أيضًا بهذه اللغات:
  • الأسبانية
  • صينى
  • الفيتنامية
  • الروسية
  • همونغ
  • التاغالوغية
• القائمة المرجعية للتخطيط لحالات الطوارئ - استخدم قائمة المراجعة القصيرة هذه كمرجع سريع في حالة الطوارئ.

تشجع الوكالات المحلية الأخرى أيضًا العملاء على اتخاذ خطوات للاستعداد لحرائق الغابات وتقدم مجموعة من الموارد: 

• 211 سكرامنتو يربط السكان بأكثر من 1 و 600 من الخدمات المجتمعية في منطقة سكرامنتو.
• تقدم مقاطعة ساكرامنتو مجموعة من الموارد لمساعدة السكان على الاستعداد لما هو غير متوقع والاستعداد لساكرامنتو.
• يقترح عليك CAL Fire التخطيط والمعرفة والتصرف. يزور حريق كال جاهز للحرائق الهائلة للمزيد من المعلومات. 
• للحصول على موارد التعافي من حرائق الغابات على مستوى الولاية، تفضل بزيارة مكتب حاكم ولاية كاليفورنيا لخدمات الطوارئ.
• أنشأت ولاية كاليفورنيا Response.ca.gov لتوفير معلومات حول حرائق الغابات والموارد المحلية ومعلومات الاستعداد لمساعدتك في الاستعداد للمجهول.
• ال خدمة الطقس الوطنية سيساعدك الموقع على الاستعداد والوعي والتصرف مبكرًا إذا اندلع حريق هائل في طريقك.