Política de privacidad archivada - 6/22/16

Su privacidad es fundamental para SMUD.

En esta política, analizaremos cómo recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información y otros temas que afectan su información. Tomar un tiempo para leer sobre nuestras prácticas de privacidad y háganos saber si tiene alguna pregunta.

Su información personal

Su información personal

El compromiso de SMUD con su privacidad

Para cerciorarnos de que su información personal esté segura, comunicamos nuestras pautas de privacidad y seguridad a los empleados de SMUD y aplicamos estrictamente las salvaguardas de privacidad dentro de nuestra organización.

"Información personal" es cualquier registro que identifique a una persona individual. Algunos ejemplos son los números de seguro social, la dirección, el nombre, los números de teléfono, las fechas de nacimiento y los datos de facturación, crédito y uso de energía específicos para usted.

Para garantizar su privacidad, la Junta Directiva de SMUD adoptó esta "Política de Seguridad y Gestión de la Información". En resumen, no divulgamos a terceros ninguna información suya que sea de propiedad exclusiva o privada sin su consentimiento por escrito. La única excepción es para la información que es razonablemente necesaria para satisfacer las necesidades comerciales de SMUD, por ejemplo:

• Para suministrar o facturar energía eléctrica.
• Para mantener u operar el sistema eléctrico o la red eléctrica de SMUD.
• Planear, implementar o evaluar programas de uso de energía, como la gestión de la energía, la respuesta a la demanda o la eficiencia energética.
• Para cumplir con una ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental, como una solicitud de las fuerzas del orden o de una agencia gubernamental cuando sea necesario para el desempeño de deberes oficiales, o una orden judicial.

¿Qué información personal recopilamos?

Recopilamos información del cliente que tiene que ver con nuestra relación comercial con usted y su uso de nuestros servicios públicos. Estos son algunos ejemplos:

• Información de contacto que nos permite comunicarnos con usted, incluido su nombre, dirección, número de teléfono, número de cuenta de SMUD y dirección de email.
• Información sobre su relación financiera con nosotros, incluidos sus datos de pago, historial crediticio y número de Seguro Social.
• Datos de consumo eléctrico recopilados por nuestros sistemas de medición.
• Información recopilada cuando elige participar en uno de nuestros programas, como HomePower® o Greenergy®

Cuándo recopilamos información personal

Recopilamos información personal en diferentes momentos, que incluyen:

• Cuando configura su cuenta e interactúa con nosotros sobre ella o sobre su servicio eléctrico y su participación en nuestros programas.
• Cuando emplea electricidad, los datos de uso se recopilan a través de nuestros sistemas de medición.
• Cuando elige interactuar con nosotros a través de nuestro sitio web, smud.org (consulte nuestros Términos y condiciones)
• Cuando interactuamos con terceros, como agencias de crédito.

Cómo empleamos la información personal

Empleamos información personal para gestionar su cuenta e informarle sobre su consumo de energía. También la empleamos para gestionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Algunos ejemplos incluyen:

• Para preparar su estado de cuenta de cliente y en relación con la facturación y el pago de su cuenta.
• Para permitirle ver sus datos de consumo de energía a través de un acceso seguro en el Internet (smud.org)
• Para comunicarnos con usted sobre:
  • su consumo de energía,
  • Ofrecemos programas u oportunidades específicos que pueden ayudarlo a reducir su consumo de energía u obtener otros beneficios.
• Para proporcionarle servicios o para completar sus transacciones o solicitudes.
• Para gestionar sorteos, concursos o promociones similares en las que ingresó su nombre.

En algunos casos, cuando estás en smud.org, Podemos transferirlo a un servicio externo proporcionado por un operador externo. De vez en cuando, este nuevo contenido puede parecer que todavía forma parte de smud.org. En ese caso, tendremos un acuerdo con el tercero para que mantenga la confidencialidad de su información personal y la emplee únicamente para ayudarnos a servirle.

Cómo protegemos la información personal

SMUD toma precauciones, incluidas medidas administrativas, técnicas y físicas, para salvaguardar su información personal contra pérdida, robo y uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

SMUD emplea el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) en todos los sitios web donde se recopila información personal. Al hacerlo, se protege la confidencialidad de su información personal mientras se transmite a través de Internet.

Cuando publica en un servicio de redes sociales, la información personal que comparte es visible para otros usuarios y puede ser leída, recopilada o empleada por ellos. Usted es responsable de la información personal que decida compartir. Por ejemplo, si proporciona su nombre y dirección de email en un servicio de redes sociales, esa información es pública. Tenga cuidado al emplear estas funciones.

Acceso, integridad y retención de la información personal

SMUD le facilita mantener su información personal precisa, completa y actualizada. Simplemente inicie sesión en su cuenta en www.smud.org y actualícela.

En el caso de otra información personal, hacemos esfuerzos de buena fe para darle acceso para que pueda pedirnos que corrijamos los datos si son inexactos o que eliminemos los datos si SMUD no está obligado por ley o para fines comerciales legítimos a conservarlos.

Podemos negarnos a procesar solicitudes que sean irrazonablemente repetitivas, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de otros, que sean extremadamente poco prácticas o para las que la ley no exija el acceso.

Puede aplicar el acceso, la corrección o la eliminación enviándonos un email a privacy@smud.org.

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines que describimos en "Cómo recopilamos y usamos la información personal de los clientes" de esta Política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un periodo de retención más largo.

Proveedores de servicios

SMUD comparte información personal con compañías que brindan servicios, como procesamiento de información, programas de reembolso, reportes crediticios, administración y mejora de datos de clientes, servicio al cliente, evaluación del interés en nuestros servicios y realización de investigaciones de clientes o encuestas de satisfacción. Estas compañías están obligadas por contrato con SMUD a proteger su información.

Privacidad de los niños

Nos gusta compartir información sobre energía y seguridad con los estudiantes. Por ejemplo, damos materiales gratis para el aula a los maestros sobre concientización y seguridad energética, y las áreas de nuestro sitio web que comparten información sobre energía y seguridad están destinadas a los niños.

Debido a que compartimos la preocupación de nuestros clientes de que no se debe poner en riesgo la privacidad de los niños, tenga en cuenta que, dado que no controlamos las edades de quienes usan nuestro sitio web, los padres y tutores deben monitorear el uso de los niños, y los niños menores de 18 años no deben enviar información personal en ningún sitio web sin el consentimiento de un padre o tutor.

Cómo recopilamos y empleamos la información no personal de los clientes

SMUD también puede combinar datos sobre su consumo de electricidad en varios formatos para que no puedan ser identificados personalmente con usted. Por ejemplo, podríamos resumir el consumo total de energía de todos los hogares y negocios en un área geográfica determinada. Este tipo de datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad. Empleamos la información para gestionar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales. Estos son algunos ejemplos:

• Analizar las tarifas y las estructuras tarifarias.
• Para proyectar los patrones de demanda de uso y la carga eléctrica, trazar el crecimiento e identificar los centros de carga.
• Mejorar nuestra planeación del suministro de energía y diseñar y diseñar mejor nuestros sistemas de distribución de energía.

Recopilamos otra información no personal en una forma que no identifica a personas específicas y la usamos, transferimos y divulgamos para muchos propósitos. Los siguientes son algunos ejemplos de información no personal que recopilamos y cómo podemos usarla:

• Podemos recopilar información, como la ocupación, el idioma y el código postal, para que podamos comprender mejor el comportamiento del cliente y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.
• También podemos recopilar información sobre las actividades de los clientes en nuestro sitio web. Combinamos esta información y la empleamos para saber qué es lo más útil para nuestros clientes y para comprender qué partes de nuestro sitio web y servicios son de mayor interés.

Si combinamos información no personal con información personal, protegemos la información combinada como privada y personal durante el tiempo que se combinen.

Cookies y otras tecnologías

El sitio web, los servicios en línea, las aplicaciones interactivas, los mensajes de email y los anuncios de SMUD pueden emplear "cookies" y otras tecnologías, como etiquetas de pixel y balizas sitio web. Estas tecnologías nos ayudan a comprender mejor el comportamiento de los usuarios, nos dicen qué partes de nuestro sitio web visitan las personas con más frecuencia y miden la efectividad de los anuncios y las búsquedas en el sitio web. Tratamos la información recopilada por las cookies y otras tecnologías como información no personal.

Sin embargo, cuando las direcciones de Protocolo de Internet (IP) o identificadores similares se consideran información personal según la legislación local, protegemos estos identificadores como privados y personales. Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye las direcciones IP, el tipo de navegador y el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de referencia y salida, el sistema operativo, la marca de fecha y hora y las estadísticas de "secuencia de clics". Empleamos esta información para comprender y analizar tendencias, para gestionar el sitio, para conocer el comportamiento de los clientes en el sitio y para recopilar información demográfica agregada sobre quienes usan el sitio web. Podemos emplear esta información en nuestros servicios de marketing y publicidad.

En algunos de nuestros mensajes de email, empleamos una "URL de clic" vinculada al contenido del sitio web de SMUD. Cuando los clientes hacen clic en una de estas URL, pasan por un servidor sitio web independiente antes de llegar a la página de destino en nuestro sitio web. Hacemos un seguimiento de estos datos de clics para ayudarnos a determinar el interés en temas concretos y medir la eficacia de nuestras comunicaciones con los clientes. Si prefiere no ser rastreado de esta manera, simplemente no haga clic en enlaces de texto o gráficos en los mensajes de email.

Las etiquetas de pixel nos permiten enviar mensajes de email en un formato que los clientes pueden leer y nos indican si se abrió el correo. Podemos emplear esta información para reducir o eliminar los mensajes enviados a los clientes.

Análisis de Google

Las cookies de Google se pueden emplear para recopilar información sobre el uso de nuestro sitio y servicios y para proporcionar esa información a Google Analytics. Esta cookie rastrea la información de uso del sitio web, como la frecuencia con la que los usuarios visitan este sitio, las páginas que visitan y los otros sitios que visitaron antes de llegar a este sitio (similar a las cookies descritas anteriormente). SMUD emplea la información que obtenemos de Google Analytics solo para mejorar las ofertas de servicios basados en el sitio web de SMUD. Google Analytics recopila la dirección IP de su dispositivo, en lugar de su nombre u otra información de identificación, y SMUD no combina la información recopilada a través del uso de Google Analytics con cualquier otra información que pueda habernos proporcionado. Obtén más información sobre cómo SMUD y Google usan esta información en http://www.google.com/policies/privacy/partners/. Aunque puede resultar en una experiencia menos deseable, puede evitar que Google Analytics lo reconozca en visitas posteriores a los sitios de SMUD deshabilitando las cookies en su navegador.

Divulgación de información a terceros

A veces, SMUD puede poner cierta información personal a disposición de socios estratégicos que trabajan con SMUD para proporcionar servicios. La información personal se compartirá solo para proporcionar o mejorar los servicios y la publicidad; No se compartirá con terceros para sus fines de marketing.

Proveedores de servicios

SMUD comparte información personal con compañías que prestan servicios, como el procesamiento de información, la elaboración de reportes crediticios, la gestión y mejora de los datos de los clientes, el servicio de atención al cliente, la evaluación del interés en nuestros servicios y la realización de investigaciones de clientes o encuestas de satisfacción. Estas compañías están obligadas por contrato con SMUD a proteger su información.

Otros

Puede ser necesario, por ley, proceso legal, litigio o solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, que SMUD divulgue su información personal. También podemos divulgar información sobre usted si determinamos que para fines de seguridad nacional, aplicación de la ley u otros asuntos de importancia pública, la divulgación es necesaria o apropiada.

También podemos divulgar información sobre usted si vemos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o usuarios.

Sitios y servicios de terceros

Mientras navega por smud.org, Es posible que encuentre enlaces de hipertexto a otros sitios web. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recopilar datos o aplicar información personal. SMUD no controla ni es responsable de lo que terceros hacen por sus sitios web, o de cómo manejan su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada sitio web de terceros para obtener más información.

Preguntas
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la Política de privacidad de SMUD o el procesamiento de datos, comunicar con nosotros.

SMUD puede actualizar su Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando cambiemos la política de manera sustancial, publicaremos un aviso en nuestro sitio web junto con la Política de privacidad actualizada.