امنیت شما اولویت ماست

چگونه SMUD تعیین می کند که آیا برق باید قطع شود؟
در صورتی که شرایط شدید خطر شروع یا تسریع یک رویداد آتش‌سوزی را ایجاد کند، یک پروتکل قطع انرژی داریم. ما از قطع انرژی به عنوان آخرین راه حل برای محافظت از امنیت عمومی استفاده می کنیم.

هر موقعیت منحصربه‌فرد است، بنابراین عواملی که تعیین می‌کنند آیا SMUD یک رویداد کاهش انرژی را اجرا می‌کند به شرایط خاص بستگی دارد. خاموش کردن برق آخرین راه حل برای حفظ ایمنی عمومی و مشتری در شرایط شدید خطر آتش سوزی است.

SMUD هنگام اجرای قطع برق ترکیبی از عوامل بسیاری را در نظر می گیرد که شامل موارد زیر می شود اما به آنها محدود نمی شود:

• سطوح تهدید خطر آتش سوزی شدید، طبق طبقه بندی سیستم ملی رتبه بندی خطر آتش سوزی
• اعلامیه هشدار پرچم قرمز توسط سرویس ملی هواشناسی
• سطوح رطوبت پایین
• بادهای شدید پایدار
• شرایط خاص سایت مانند دما، زمین و آب و هوای محلی
• پوشش گیاهی به شدت خشک که می تواند به عنوان سوخت برای آتش سوزی استفاده شود
• مشاهده بر روی زمین، در زمان واقعی از SMUD یا سایر کارکنان میدانی آژانس

در صورت لزوم خاموش شدن، چگونه و چه زمانی به من اطلاع داده می شود؟

در صورت امکان، قبل از قطع برق، با استفاده از همه کانال‌های موجود برای دسترسی به مشتریان و سایر ذینفعان با اطلاعات قطعی، اطلاعیه‌ای را به مشتریان تحت تأثیر احتمالی ارائه می‌کنیم. شروع ناگهانی شرایط می تواند بر توانایی ما در ارائه اخطار قبلی به مشتریان تأثیر بگذارد. اگر شرایط اجازه دهد، به روش‌های زیر با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنیم:

• تماس‌های تلفنی خودکار به مشتریان در مناطق/محله‌های احتمالی آسیب‌دیده می‌رسند و به آنها توصیه می‌کنند که چه زمانی قطعی برنامه‌ریزی شده است و آنها را برای اطلاعات به‌روز به مرکز خاموشی ما هدایت می‌کند.
• مرکز خاموشیما با ویژگی‌هایی برای بهبود ارتباطات مشتری قبل و در حین رویدادهای قطع برق به‌روزرسانی شده است. ویژگی‌های جدید شامل یک نقشه قطعی چرخشی است که نشان می‌دهد در حال حاضر چه مناطقی تحت تأثیر قرار گرفته‌اند و کدام مناطق بعدی تحت تأثیر قرار خواهند گرفت.
• پاسخ صوتی تعاملی مرکز تماس دارای اطلاعات ضبط شده در زمان واقعی است که به مشتریان اطلاع می دهد که ممکن است قبل از شروع قطعی های چرخشی تحت تأثیر قرار گیرند.
• رسانه‌های جمعی و رسانه‌های اجتماعی مستمر در سراسر خاموشی برای ارائه آخرین اطلاعات در مورد قطعی‌های چرخشی به مشتریان و جامعه ارائه خواهند شد.
• مشاور حساب استراتژیک SMUD با مشتریان حساب کلیدی تماس خواهد گرفت.

اگر قطع برق ضروری باشد چه مدت برق من قطع می شود؟ 

در صورت غیر محتملی که مجبور شویم به دلیل تهدید آتش سوزی در منطقه خدماتی خود، برق را خاموش کنیم، زمان خاموشی بسته به مکان، شدت و فوریت وضعیت متفاوت خواهد بود. تا زمانی که شرایط آب و هوایی بهبود یابد و خطوط برق در صورت لزوم بازرسی و تعمیر شوند، برق مناطق آسیب دیده خاموش خواهد ماند. بسته به شرایط ممکن است چندین ساعت یا چند روز طول بکشد.

همچنین ممکن است به دلیل عدم تامین برق کافی از خطوط انتقال به هم پیوسته از تاسیسات اطراف، مجبور به قطع برق شویم. اگر منبع تغذیه به شدت محدود باشد، سعی می کنیم قبل از قطعی های چرخشی که آخرین راه حل است، تقاضا برای برق را تا حد امکان کاهش دهیم. احتمال قطعی های چرخشی بسیار کم است، اما بهتر است برای چنین سناریویی آماده باشید. برای کسب اطلاعات در مورد خاموشی در منطقه خدمات ما به مرکز خاموشی مراجعه کنید.

چرا جامعه ای که بادهای شدید را تجربه نمی کند، برق آنها قطع می شود؟ 
خاموش کردن برق آخرین راه حل برای حفظ ایمنی عمومی و مشتری در شرایط شدید خطر آتش سوزی است. به دلیل ماهیت متصل به شبکه برق، می توان برق مشتریانی را که در منطقه مستقیم خطر احتمالی قرار ندارند قطع کرد. اما، ما قطع‌ها را در تمام مناطق، مدار به مدار می‌چرخانیم تا تأثیر آن را برای همه به حداقل برسانیم.

آیا غذای فاسد شده یا سایر ضررها جبران می شود؟
از آنجایی که برق برای ایمنی عمومی به دلیل شرایط شدید آتش سوزی قطع می شود، ما هزینه خسارات را به مشتریان بازپرداخت نمی کنیم. اگر قطعی های چرخشی رخ دهد، برق باید فقط برای یک ساعت از زمان قطع شود، اما همه مشتریان باید برای هرگونه قطعی طولانی مدت آماده باشند و یک طرح اضطراری داشته باشند.

در طرح آمادگی اضطراری خود به چه چیزهایی نیاز دارم؟ 
در SMUD، ما در تمام طول سال آماده می‌شویم تا مطمئن شویم که خدمات برقی مطمئن و مطمئن در خانه یا محل کار خود دارید. ما می خواهیم ابزارهایی را به شما ارائه دهیم تا در مواقع اضطراری خانه و خانواده خود را آماده کنید. از این راهنما برای کمک به آماده شدن استفاده کنید. ایمنی کارکنان، مشتریان و جامعه ما اولویت اصلی ماست. ما مشتریان را تشویق می کنیم تا اقداماتی را برای آماده شدن برای آتش سوزی انجام دهند. برای اطلاعات بیشتر به CAL FIRE Ready for Wildfire مراجعه کنید. ایالت کالیفرنیا همچنین یک وب‌سایت تک توقفی به نام answer.ca.govایجاد کرده استتا اطلاعاتی در مورد آتش‌سوزی‌های جنگلی، منابع محلی و اطلاعات آمادگی ارائه کند که می‌تواند به شما کمک کند برای موارد ناشناخته آماده باشید.

اگر من مشتری MED Rate باشم، برق من قطع می شود؟

ما می دانیم که خدمات برق قابل اعتماد چقدر برای مشتریان ما، به ویژه کسانی که از تجهیزات پزشکی استفاده می کنند، مهم است. ما تمام تلاش خود را برای جلوگیری از خاموشی انجام می دهیم، اما نمی توانیم تضمین کنیم که آنها رخ نخواهند داد. در مواقع اضطراری، هر مشتری در قلمرو SMUD ممکن است تحت تاثیر قطعی های چرخشی قرار گیرد. لطفاً آماده باشید و مکانی را پیدا کنید که دارای نیروی پشتیبان اضطراری باشد و در صورت لزوم برنامه ای برای تخلیه به آن مکان داشته باشید. هدف SMUD این است که در صورت نیاز به قطع برق برای به حداقل رساندن تأثیر بر مشتریان و جامعه، تا حد امکان اطلاع رسانی شود. شروع ناگهانی شرایط می تواند بر توانایی ما برای ارائه آن اخطار تأثیر بگذارد.

ایمنی مشتریان، جامعه و کارمندان ما اولویت اصلی ماست. از این منابع برای کمک به آماده شدن برای شرایط اضطراری یا قطعی احتمالی استفاده کنید:

• راهنمای برنامه ریزی آمادگی اضطراری - از این راهنما برای مروری بر نکاتی در مورد نحوه ایجاد یک طرح اضطراری و کیت تامین اضطراری و مشاهده اطلاعات تماس منابع استفاده کنید. راهنمای برنامه ریزی آمادگی اضطراری نیز به این زبان ها موجود است:
  • اسپانیایی
  • چینی ها
  • ویتنامی
  • روسی
  • همونگ
  • تاگالوگ
• چک لیست برنامه ریزی اضطراری - از این چک لیست کوتاه به عنوان یک مرجع سریع در مواقع اضطراری استفاده کنید.

سایر آژانس های محلی نیز مشتریان را تشویق می کنند تا برای آماده شدن برای آتش سوزی گام بردارند و طیف وسیعی از منابع را ارائه دهند: 

• 211 ساکرامنتو ساکنان را به بیش از 1 ، 600 خدمات اجتماعی در منطقه ساکرامنتو متصل می کند.
• شهرستان ساکرامنتو طیف وسیعی از منابع را برای کمک به ساکنان ارائه می دهد تا برای شرایط غیرمنتظره آماده شوند و ساکرامنتو آماده باشند.
• CAL Fire به شما پیشنهاد می کند برنامه ریزی کنید، بدانید و عمل کنید. بازدید کنید CAL FIRE آماده برای آتش سوزی برای اطلاعات بیشتر. 
• برای منابع بازیابی آتش سوزی در سراسر ایالت، به این سایت مراجعه کنید دفتر خدمات اضطراری فرمانداری کالیفرنیا.
• ایالت کالیفرنیا ایجاد کرده است answer.ca.gov برای ارائه اطلاعات در مورد آتش سوزی های جنگلی، منابع محلی و اطلاعات آمادگی برای کمک به شما برای آماده شدن برای ناشناخته ها.
• این سرویس ملی هواشناسی سایت به شما کمک می کند در صورت بروز آتش سوزی در جنگل، آماده شوید، آگاه باشید و زود اقدام کنید.